專訪雷士超聲波廠的服務特色

    隨著國內對超聲波清洗機需求的越來越增多，各大超聲波清洗機品牌都爭先開展了相關的推廣活動，以期搶占市場份額。產品的售后服務，作為近年來客戶關注的熱點，也引起了制造商越來越廣泛的重視。近日，筆者采訪了國內知名的幾家超聲波清洗機廠家，發(fā)現各廠家都將售后服務環(huán)節(jié)作為一個重要部分，相對于中國品牌的直屬服務，合資品牌的服務此時就顯得落后了許多.
    眾所周知，外資超聲波清洗機品牌在國內銷售后，其售后服務都是外包給本土服務商。售后服務外包，無疑幫合資品牌降低了不少成本，然而卻很難保證售后服務的及時性、專業(yè)性和有效性。一直以來，外資品牌總是在售后服務上模棱兩可，普遍未實現保修三年的承諾，又遲于國產品牌同行的“三包規(guī)定”。將所有服務項目進行外包，必然導致維修費用高、周期長、服務網絡不健全……合資品牌服務外包的弊端暴露無疑，為客戶帶來了巨大的隱患。
區(qū)別于外資品牌的服務外包做法，雷士超聲等中國知名品牌一直將直屬售后服務開展的如火如荼。據了解，雷士超聲波清洗機有直屬的售后服務中心，除定期圍繞服務技能提升對服務工程師進行專門的系統培訓外，雷士超聲還建立了網上技術支持和考核平臺從而實現技術的實時更新和共享。時至今日，雷士超聲為用戶提供“便捷、規(guī)范、專業(yè)”的服務，在用戶滿意度調查中始終名列前茅。
    讓專業(yè)的電子工程師更好地服務客戶，是雷士超聲一直不懈的追求。2010年7月，雷士超聲通過“滿意在雷士”等一系列主題服務活動，在用戶中得到廣泛認可。
    據介紹，雷士超聲此次服務活動的最大特色在于“VIP用戶“鉆石”服務”。經過了專業(yè)性系統培訓的一流電子工程師隊伍上門，為VIP用戶提供“安全通檢、產品調試、外觀清潔、使用講解、用戶建檔”等各項鉆石級產品保養(yǎng)服務，為用戶提供專業(yè)的技術保障!此外，服務熱線(13506196276)、及產品定期保養(yǎng)等服務內容將雷士超聲服務的“便捷、規(guī)范、專業(yè)”展現的淋漓盡致。