荊門智能呼叫中心系統(tǒng)給您好的建議,瑞碼

 企業(yè)創(chuàng)辦者可以依照傳統(tǒng)的經營思路一對一進行產品的行業(yè)銷售，當然，他們將同樣可以選擇更為快捷的數據庫電話營銷模式進行擴大銷售。我們可以通過招聘幾十個個電話營銷人員，然后對他們進行一個相對簡單的產品培訓、銷售技巧培訓后，即可使他們快速切入市場，針對所屬行業(yè)展開電話銷售。

    呼叫中心系統(tǒng)的客戶的資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶的資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷。

    為應對新形勢下的客服難題，節(jié)省企業(yè)運營成本，提高客服效率，提升企業(yè)效益。武漢瑞碼推出了人機交互技術產品——智能語音客服系統(tǒng)，用人工智能來實現(xiàn)客服行業(yè)的升級與重構，用人工智能技術全方面升級呼叫中心產業(yè)，讓服走進智能時代。瑞碼智能語音客服系統(tǒng)覆蓋了從語音識別、自然語言理解、語音合成等多重技術,可以將人工客服從一些標準化、高度重復并且低價值的工作中解放出來，專注于更復雜、更具有價值的工作。瑞碼智能語音技術顛覆用戶原有的傳統(tǒng)的call center，轉型成以智能語音客服為主，人工干預為輔的呼叫中心。客通過自然人機語音交互的方式來實現(xiàn)智能語音客服業(yè)務，在為企業(yè)節(jié)省人力成本的同時，更帶來了良好的用戶體驗。

    針對企業(yè)客戶服務的業(yè)務特點和流程，依托先進的RM3000平臺，武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務、售后營銷的功能要求和操作需求，體現(xiàn)：專業(yè)、成熟、高性價比、一體化、智能型等特點。

    方案組成：

1、 RM3000系統(tǒng)

2、 CSR3000系統(tǒng)

3、 RM3000系統(tǒng)服務器

4、 PSTN語音接口卡

5、人工座席

在技術上，客服型呼叫中心解決方案的語音業(yè)務通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數字中繼線）接入，數據業(yè)務都通過IP網絡使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求。

    呼叫中心知識庫的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重點。完善的知識庫，給呼叫中心座席人員提供了完善的設備，并使得呼叫中心的服務更加智能。尤其目前隨著互聯(lián)網尤其是移動互聯(lián)網的快速普及，呼叫中心所服務對象的需求和渠道也發(fā)生了劇烈的變化：許多原來需要電話服務的信息可以通過互聯(lián)網更快速便捷的獲取、許多70、80、90后的人們更愿意通過他們熟悉的渠道（郵件、微信、微博、QQ等）獲取自己所需要的信息、用戶更加相信社會化方式產生的內容而非官l方的“一面之詞”。同時，呼叫中心被企業(yè)賦予了更多的職能：從服務到營銷、從被動到主動，并期望通過客戶對服務的需求發(fā)現(xiàn)客戶更深層次的“需求”從而促進企業(yè)產品和服務的創(chuàng)新。在這種環(huán)境下，呼叫中心對支撐服務、營銷、創(chuàng)新的基礎設施知識庫愈加重視，而知識庫建設、管理和運營也呈現(xiàn)了不同的發(fā)展趨勢和特征。