住宅物業管理公司承諾守信「在線咨詢」

針對性的專項服務是物業管理企業為改善和提高業主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業主、使用人特殊需要的各項服務。物業管理是指物業服務企業按照合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。通常是物業管理單位事先設立服務項目，并公布服務內容與質量、收費標準，業主、使用人需要某項服務時，可向物業管理單位提出需求，雙方按服務內容協商服務質量和收費標準，專項服務的主要內容有：

1．代辦類服務，如代繳水電費、煤氣費、電話費等；

2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等；

3．一般的便利性1服務，如提供室內清掃、維修、裝修等服務等；

4．其它一定比例住用戶固定需要的服務

物業服務已經走過了30多年的歷程。可以把物業服務的成長歷程和今后發展趨勢分成1.0版本、2.0版本、3.0版本。

物業服務1.0版的主要標志和劃分：1、業主還不是真正的市場主體，缺少真正通過市場競爭選聘物業服務主體的市場機制；2、70%的物業服務企業是房地產的附屬企業；3、法律法規滯后，政府干預多，市場機制嚴重缺乏；工業物業：是指為人類的生產活動提供使用空間的房屋，包括輕、重工業廠房和發展起來的高新技術產業用房以及相關的研究與發展用房及倉庫等。4、物業服務實行一體化專業化管理；5、勞動密集型產業，技術含量較低；6、物業服務合同簽約率低，履約率低，缺少有效的市場監管手段。

物業服務2.0版：應該是堅持小區是物業服務企業的根基，以小區為依托，物業服務為核心，開展多種經營為企業創新騰飛再造手段。物業服務企業不再將物業服務費和停車費作為賴以生存的手段。根據國家計委、建設部頒布的《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》，住宅小區物業管理費的構成包括以下項目：(1)管理服務人員的工資和按規定提取的福利費。物業服務的內容項目向上下游產業鏈延伸，輻射左右相近相關產業，實現由單一服務商轉變為物業服務的綜合運營商。

物業服務3.0版：以人工智能取代傳統的勞動密集型服務，用互聯網來操控物業服務。360度無死角監控。使用人臉識別系統，生人進入時時報警，攝像機聯網跟蹤監控。目前公司合作客戶覆蓋不同的行業，公司管理團隊已形成區域化管理調度體系，高效率的解決客戶所需的服務。通過互聯網只要1～2名監控人員就可以在監控室對小區的安防、消防、車輛人員進出、供電供水、清潔綠化進行全天候無死角監控。

好的物業管理主要體現在以下方面：

１、完善的服務設備。

硬件設施的完好運行是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備（如空調、電梯）、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。通常是指在物業服務合同中未約定、在專項服務中未設立，而業主、物業使用人又有該方面需求的服務。這些設備不可或缺，還要不斷提高其科技含量，才能使之始終處于完好狀態，保證使用得當和使用效能。

２、熱情的服務態度。

物業管理屬服務性行業，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發，管理公司的員工應發自內心為業主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀。

３、嫻熟的服務技能。

服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。這樣才能使物業服務得心應手，事半功倍。

４、齊全的服務項目。

在做好物業管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業主享受到盡善盡美的服務。這就要求物業有提升的空間，可以根據業主的生活需求有完善的余地。

５、靈活的服務方式。

物業管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地地為業主著想，努力為業主提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給業主提供方便。