唐山建筑能耗監測管理平臺的意義承諾守信

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發布時間：2020-11-03 09:42

能耗監測系統施工及驗收

我們深知，對一個高技術產品尤其是系統工程而言，產品質量與售后服務同等重要，在保證產品質量的同時，我們對售后服務進行了嚴格的規范，確保客戶利益和公司信譽。

1、設備的質量是系統質量的基礎支撐點，加上quan面的現場勘查、科學的前期規劃、規范的工程施工、嚴格的過程監督才能確保整個系統質量可靠、穩定運行，才能實實在在為客戶解決問題，創造效益，提高管理水平。

2、簽訂合同后即進入施工準備階段，整個工程施工有公司工程部負責，我們將為客戶安排并zhi定合適的項目負責人，負責工程協調、現場勘查、施工規劃、施工實施、系統調試、客戶培訓、工程驗收等全部流程。項目負責人對施工范圍內工作與客戶負責人進行對口聯系。

3、項目負責人對前期的現場勘查應做好詳細的記錄，勘查完成后與客戶負責人進行深入溝通，明晰現場情況，做到關鍵點明確、疑問點明白，確保在施工規劃時避免二次考察和多次煩擾客戶。

4、項目負責人制定好施工規劃后要以規范的會議形式與客戶進行交底交流，用PPT形式進行包括總體架構、系統布線、施工計劃等的展示和說明，并根據客戶意見進行修改和完善，后形成正式方案，并雙方簽字確認。

5、工程質量重點在規劃，難點在實施，項目實施我們將嚴格按施工計劃進行施工，施工過程注重細節嚴守規范，嚴格監督，工程部負責人定期進行項目現場督查，建立責任度和監督制度。

6、系統調試中的參數配置、功能設置要充分溝通，尊重客戶意見。

7、客戶的培訓人員包括：特權人員、管理員人、操作人員，應提前通知客戶安排培訓時間，嚴格按公司產品操作手冊和客戶培訓流程進行培訓，確保客戶熟悉步驟，熟練操作，并對培訓結果請客戶簽字確認。

8、整體工程進入正常運行后在進行自測自檢且正常情況下，組織客戶進行項目驗收，要做到設備清單、圖紙合同、變更簽證、合格證、說明書等驗收材料齊全。

能耗監測系統維保及服務

項目實施完成并經客戶驗收結束后即進入系統維保階段，我公司設有專門的售后服務部，負責客戶系統運行過程中的技術咨詢、問題解決、故障維護等工作。

1、建立用戶檔案，為每個客戶建立服務檔案，記錄合同內容、設備狀況、維護記錄、管理人員等信息，履行服務承諾，體現客戶價值。

2、統一調度服務，客戶撥打客戶服務熱線后，公司將統一調度全國的服務人員，為客戶提供就近、及時、規范的服務工作。

3、進行遠程維護，我們的軟件系統是基于B/S架構的管理系統，具備及時遠程維護的技術和條件，接到用戶電話后我們的專業技術人員將即時打開客戶的服務器登陸軟件系統，進行系統狀況了解和故障情況判斷，對一般情況進行遠程維護解決或電話指導解決；對必須現場解決的將針對性的安排技術人員和備品備件，以快的速度到達現場解決問題為客戶服務。

4、客戶現場服務，對需要進行現場維護的服務，我們承諾在接到客戶保修電話后，我公司或代理商的技術人人員會在8小時內趕到現場，為您解決問題，保證系統完全正常運行。現場維護結束我們維護人員會出示公司專用的客戶服務單，并填寫好本次故障現象、故障原因、解決辦法及以后的注意事項，請客戶負責人簽字確認，作為其工作考核的重要憑據。

5、定期巡檢服務，對我們的每個客戶我們都會進行定期巡檢，根據客戶實際情況做到至少每個季度巡檢一次，與客戶共同填寫，客戶滿意度調查表，進行規范化服務。