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招：不斷向前推進。

　　導購在感覺到顧客對展示的物品感興趣后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能，轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。換句話說，導購員要將顧客推進到購買過程的下一階段。比如，如果發現顧客對正在展示的式樣不很滿意，導購員可以多展示一些款式并強調不同樣式的優點。

① 公司的總經理經常給誰開會？參加會議的人就是人。

　　他是經常給總部職能部門的人，如人力資源經理、財務經理開會？還是經常和分公司經理、一線經理開會？和總經理經常開會的人有權做決定，只不過這個決定是通過總經理部署下去。

　　② 公司頭銜的設計，是一線人員的稱謂高，還是公司職能部門的稱謂高？

　　稱謂具有象征意義，常常在崗位的稱謂中就分配了。

　　你會發現，總經理的會議室里多是職能部門的人，而二線職能部門負責人的稱謂都比分公司、一線崗位的稱謂高。你又如何讓一個人力資源總監去為一個小小的一線經理服務？彼此見面一打招呼，上下心態就立刻拉開了。

　　這樣的分配就不是基于責任的分配，管理效力自然大打折扣

     28、經常在門店陳列一些與主營商品無關，但卻與目標消費者愛好密切相關的時尚物品或有趣物品，讓目標顧客總是能夠找到志趣相投的感覺。

　　29、適度參與一些公益活動，樹立良好的公眾形象，培養店員的公益心

　　30、保證門店銷售數量排名前200名的商品每一分鐘都不缺貨。

　　31、 堅持5S管理，整理出一個讓員工能快速找到想找的商品和道具的環境，以及一個令員工 愉快休息的區域。

　　32、季節性商品提前季節1個月進行主題陳列。

　　33、制定自己門店的SOP(標準化操作流程)，指引員工工作。

   三天時間的客戶梳理、回訪，有可能給你喚回上百位顧客。事實證明，沉睡顧客被喚醒后，成為忠誠顧客的可能性非常高。有不少顧客回來時，會告訴店家問題出在哪里，需要怎么解決，解決完以后成了常客。

　　在競爭日益激烈、顧客資源決定生死的市場環境下，被動等待顯然是對顧客資源的極大浪費，是不負責任的“偷懶”行為。

　　“沉睡顧客”這座金山就近在眼前，只不過蓋了一層灰，老板們是時候好好挖掘一下了。