遺體接運服務電話的行業須知

經縣級以上（含縣級）民族工作部門或伊斯1蘭教協會確認后，憑縣級以上（含縣級）殯葬管理部門出具的證明辦理運送手續，殯儀館可協助運送遺1體。非正常死1亡人員的遺1體，應當由公1安機關提供由其認定的死1亡性質及死1亡證明；如遺1體有腐變或缺損的，醫院或公1安機關須在死1亡證明上加以注明并提出處理意見。做好這項服務，還應當具備一定的心理素質和身體素質，即熱愛本職工作，要善待死者，尊重喪主，又要有良好的體質勝任這項工作。

遺體接運服務標準

◎核對單據

司機、遺體接運工各進行一次信息核對，仔細核對《殯儀館遺體接運通知單》上的信息是否清楚、準確，向調度員問清客戶要求的其它相關事項，準備客戶要求的相關用品。按照《遺體接運通知單》上寫明的遺體接運地址，確定行車路線，估算行車時間。

◎確認客戶

出車人員（司機、遺體接運工）在出發之前，按照《殯儀館遺體接運通知單》上所寫的聯系方式，主動與客戶取得聯系，核對逝者姓名、遺體接運地點、要求到達時間及其它要求的事項，告知客戶車型、車號、外形特征員、行車路線及車輛到達的大致時間

接運組人員操作規范

一、正常接運工作規范：

1、對喪戶語言文明、態度和氣，喪戶要求等人等車，不急不躁，耐心做催促解釋工作，力爭每趟接運準時。

2、接運時必須扣好安全帶，輕抬輕放，樓房扣雙保險帶，使用架高傳遞法，保持平穩，路遠更加小心。

3、遇到有糾紛的喪戶，做好家屬的勸說工作。

4、如到醫院太平間接運遺體，請家屬或親友到場認清，然后接運，準確無差錯。

5、行車途中只要有喪戶都要放哀樂，說一些殯葬規范服務的事，同時向喪戶介紹單位相關的服務項目，不說局外話，注意語言文明。