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發布時間:2021-06-13 09:58  





自來水行業信息化程度比較高,十多年來的信息化建設有效提高了其工作效率和質量。在此信息化建設基礎上,如何進一步滿足自來水行業移動信息化和個性化的業務需求,已經提到了議事日程上來。
自來水企業客戶服務部門作為供水服務的窗口,承擔著供水用水查詢與咨詢、業務受理、故障報修、投訴舉報、欠費催繳、主動通報、客戶回訪、生產流程輔助管理等大量工作。目前的水費通知、水費查詢、催繳水費、水費轉帳通知、投訴處理結果通知等等都是采用發單上門,個別電話催繳等手段,既費時又費力,針對性也不強。現有的供水客服方式是通過呼叫中心和網站的方式來實現的,需要花費大量的人力和物力。而停水通知等采用上報紙、電視、廣播等媒體的方法有時有效接觸率也不高 。
應用模式:A、定單確認:通過短信方式與客戶就貨物發送目的地及交貨期限、發貨方式等進行確。B、信息發布:可以為快遞公司搭建一個信息發布中心,包括快遞價格發布、線路發布、服務發布等。C、服務平臺:通過此系統為客戶搭建一個可以發送短信的方式查詢公司的信息或疑問解答信息的服務平臺。D、內部管理:公司總部可以對各分部的工作情況進行實時查詢,車輛及人員的臨時調度和任務分配等。E、客戶關懷:對自己的大客戶在過年過節或生日時及時發送問候短信,讓客戶感受到溫暖。F、調查研究:針對不同人群和客戶送調查信息,以掌握客戶的需求,不斷改進服務。
看平臺的通道資源是否豐富;我們知道,不同性質的短信是通過不同的短信通道來實施發送的,所以通道資源決定著短信發送的成功率,所以正規、豐富的通道資源是保障用戶短信需求的基石;
3、看是否合理;短信行業發展至今,價格已近乎透明,正規短信商家報價在6分左右,根據不同的行業、不同的類型價格會有浮動,所以,如果有平臺報價過低,就要注意了,通道是否是106短信,是否是正規合法的,就值得商臻了;
4、是否有完善的售后服務團隊;短信行業是一個特殊的存在,并非大家想象的那樣,編輯發送那么簡單,需要人工來審核,到每一個字,這一塊的工作量可想而知,所以,完善的售后服務團隊也是保障短信發送的決定因素之一;主要給大家介紹了企事業單位開通的重要性,是企事業單位、便捷管理的重要工具,也是目前投入較低、更快的工具!相信未來,將會有越來越多的企事業單位接入!