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1. 說(shuō)話口齒清晰、音量適中，以使客人能聽(tīng)清楚而又不干擾他人為宜。 2. 同事間相遇應(yīng)面帶微笑點(diǎn)頭致意并招呼“您好”。  3. 下級(jí)遇上級(jí)，即便不是你的直接上級(jí)，也應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)問(wèn)好。 4. 工作時(shí)間不能稱呼同事綽號(hào)。不可在客人面前隨意開(kāi)玩笑，即使對(duì)常客，也應(yīng)有主、客界限。  5. 接待顧客及來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。
與同事、顧客或客戶對(duì)話時(shí)，首先要面帶微笑地傾聽(tīng)，并通過(guò)關(guān)注 的目光進(jìn)行感情的交流，或通過(guò)點(diǎn)頭和簡(jiǎn)短的提問(wèn)、插話表示你對(duì)談話的注意和興趣，不搶對(duì)方話頭。為了表示尊敬一般應(yīng)站立說(shuō)話。 9. 語(yǔ)言簡(jiǎn)練、中心突出，注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速：說(shuō)話不僅是在交流信息，同時(shí)也是在交流感情。明快、爽朗的語(yǔ)調(diào)會(huì)使人感到大方的氣質(zhì)和親切友好的感情；聲音尖銳刺耳或說(shuō)話速度過(guò)急，使人感到急躁、不耐煩的情緒；有氣無(wú)力、拖著長(zhǎng)長(zhǎng)的調(diào)子，會(huì)給人一種矯揉造作之感。
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