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1、 應答客戶時（語調稍微上揚，將我們的熱情、朝氣傳遞給客戶）： 話務員應說：您好，很高興為您服務，請說。 備注：逢節假日的規范用語：新年好，節日好，上午好，很高興為您服務，請說。  2、當服務結束時，話務員應該說：  話務員應說：請問還需要其它幫助嗎？  等用戶回答，如用戶說明不需要了，話務代表應說
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