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1. 說話口齒清晰、音量適中，以使客人能聽清楚而又不干擾他人為宜。 2. 同事間相遇應(yīng)面帶微笑點頭致意并招呼“您好”。  3. 下級遇上級，即便不是你的直接上級，也應(yīng)主動向上級問好。 4. 工作時間不能稱呼同事綽號。不可在客人面前隨意開玩笑，即使對常客，也應(yīng)有主、客界限。  5. 接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
與同事、顧客或客戶對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關(guān)注 的目光進行感情的交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對談話的注意和興趣，不搶對方話頭。為了表示尊敬一般應(yīng)站立說話。 9. 語言簡練、中心突出，注意語音、語調(diào)和語速：說話不僅是在交流信息，同時也是在交流感情。明快、爽朗的語調(diào)會使人感到大方的氣質(zhì)和親切友好的感情；聲音尖銳刺耳或說話速度過急，使人感到急躁、不耐煩的情緒；有氣無力、拖著長長的調(diào)子，會給人一種矯揉造作之感。
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