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1.  應在電話鈴響三聲之內接聽電話。 2.  接聽電話應先說：“您好，匯星”。  3.  通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候”。 4.  相鄰區無人時，應主動協助接聽電話。  5. 如接到的電話不在自己的業務范圍之內，應盡快轉相關業務人員 接聽，如無法聯系應做好書面記錄，及時轉告。 6.  接到打錯的電話同樣應以禮相待。  7.  撥打電話前應有所準備，通話簡單明了，不要在電話上聊天。 8.  通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛斷電話，自己方可掛斷。 9.  不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利于 團結的的言論。 
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