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發布時間:2020-10-30 05:46  









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香氣、背景音樂、顏色、溫度等空間因素會對消費者的認知、情緒和消費偏好產生影響。人們是通過多重感官來感覺商品的,消費者會看商品的顏色,聽它的聲音,感覺它的靈活性,l聞它的氣味。各種感官形態發出的信息都會影響到人們對該商品的評價。相互沖突的感官信息先是會令消費者感到驚訝,然后產生積極情緒(如:娛樂、好奇)或消極情緒(如:失望、憤怒),進而影響其對商品的評價。背景音樂會激發沖動消費,而香氣則更容易激發理性消費。環境香氣與背景音樂的一致性可對消費情緒、消費偏好產生積極影響;如果不一致,不僅不會對消費產生積極影響,甚至會產生fu面效果。相互沖突的感官信息先是會令消費者感到驚訝,然后產生積極情緒(如:娛樂、好奇)或消極情緒(如:失望、憤怒),進而影響其對商品的評價。當香氣與音樂節奏相協調時,消費者的開支會顯著提升,反之則會有強烈的fu面效果。
此外,店內人口密度也是一項不容忽視的因素。店內人口密度與環境香氣會共同影響顧客的消費體驗。在人口密度較高的環境下,消費者處于過多的信息刺激,來不及加工所有的環境信息。人員擁擠還有可能造成一定的心理壓力,令消費者感覺失去個人空間,個人自由受到局限,增加消費者的回避行為。當人口密度適中時,清新怡人的環境香氣對消費者的情緒影響才會比較顯著,才可以正面影響人們對商場的認知。有香味牌的味道,這是氣味營銷當中最顯著的特征,也是,能讓顧客最清楚地意識到的,比如星巴克的新品咖啡的獨特香味。人口密度過高或過低,受信息不協調理論的影響,環境香氣的調節作用會比較負fu面。