千喜網(wǎng)絡(luò)牽手美服云客服，讓個性化客戶服務(wù)成為IDC行業(yè)新價(jià)值

在公有云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等大潮流下，我們不難發(fā)現(xiàn)國內(nèi)涉足數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的IDC企業(yè)市場規(guī)模近年開始發(fā)展迅猛：從個人到企業(yè)用戶再到數(shù)據(jù)中心用戶，帶寬的提速和資費(fèi)的降低自然也加速了從家庭、到企業(yè)、再到數(shù)據(jù)中心的行業(yè)通路暢通，更讓IDC行業(yè)供給市場快速增長，因此，服務(wù)與業(yè)務(wù)也就顯得尤為重要。然而，隨著大量的傳統(tǒng)行業(yè)開始進(jìn)入IDC領(lǐng)域，為了迎合客戶的需求、讓客戶擁有更好的用戶體驗(yàn)，企業(yè)業(yè)績增速也開始與高效服務(wù)產(chǎn)生了密不可分的關(guān)系。

千喜網(wǎng)絡(luò)作為一個互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)專業(yè)的IDC平臺，成立于2009年，目前擁有高速穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬和大量的用戶群，是一家專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商，且目前公司呈現(xiàn)多元化經(jīng)營，除增值電信業(yè)務(wù)外，在計(jì)算機(jī)技術(shù)軟件開發(fā)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成領(lǐng)域也具有很高的造詣，特別是已經(jīng)在政府，企事業(yè)單位有著良好的口碑和廣泛的客戶群。

而目前千喜網(wǎng)絡(luò)面臨著一個很大的問題，那就是隨著用戶群體逐漸擴(kuò)大，客戶服務(wù)需求也在不斷增長，運(yùn)行管理壓力更是與日俱增，這時(shí)高效地分配、處理每一個客戶的服務(wù)請求就顯得尤為重要，而監(jiān)控環(huán)節(jié)更是不可或缺。

在迅猛的發(fā)展過程中，來自多渠道的分散的客戶信息，讓千喜網(wǎng)絡(luò)很快意識到僅僅靠完善自身產(chǎn)品來挖掘更多的潛在客戶已經(jīng)不是唯一的最佳途徑，而擁有一個快捷、全面、高效的客戶服務(wù)支持平臺，才是挖掘潛在客戶、影響企業(yè)業(yè)績快速增長的重要因素。因此，千喜網(wǎng)絡(luò)選擇了與美服云客服展開合作。

此次合作，千喜網(wǎng)絡(luò)也是看中了美服云客服平臺工單系統(tǒng)的獨(dú)特優(yōu)勢，它不僅能夠幫助企業(yè)快速記錄、處理、*一項(xiàng)工作的完成情況，還能提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，用于企業(yè)與內(nèi)部的工作協(xié)作、企業(yè)與客戶之間的問題解決，具有批量性、時(shí)效性、績效性的特點(diǎn)。而且美服云客服工單系統(tǒng)還可以根據(jù)不同組織、部門和外部客戶的需求，進(jìn)行針對的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請求。

同時(shí)，讓千喜網(wǎng)絡(luò)更加驚喜的是在企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用中，美服云客服工單系統(tǒng)可根據(jù)“問題類型”自動分配工單至相應(yīng)的部門或受理人，當(dāng)系統(tǒng)產(chǎn)生新工單及其他消息時(shí)，系統(tǒng)工單精靈會自動彈窗提示，工單受理人隨時(shí)查看工單具體內(nèi)容，做到實(shí)時(shí)提醒，讓員工辦事效率更高。這也讓有客戶服務(wù)方面需求的千喜網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，可用美服云客服搭建一套工單系統(tǒng)來加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的流程配合、問題跟進(jìn)，且詳細(xì)記錄跟進(jìn)過程，它不僅有效提升客服、工程師處理客戶問題的效率，而且還為客服管理監(jiān)控以及客戶請求服務(wù)帶來更大的便利，助力企業(yè)業(yè)績快速增長。

如此看來，IDC行業(yè)的生意能否被看好，不僅需要長期戰(zhàn)略布局，也需要高效的客戶服務(wù)作為后盾，二者缺一不可。而美服云客服工單管理系統(tǒng)，也一定是帶領(lǐng)企業(yè)走向高效發(fā)展之路的不二之選。點(diǎn)這里 meetfine.com免費(fèi)試用吧。