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發布時間:2020-07-30 15:58  





智能客服可以應用于一下行業:
一、電商行業
覆蓋企業不同渠道客戶,如企業網站PC端、移動端、微信、微博、APP、H5等,全程跟進客戶,收集客戶的信息,提供個性化智能服務。
二、企業服務
企業可通過智能客服全方面的提升客戶服務體驗,從前期的產品講解、技術指導到后期的售后服務等環節,可以通過智能回復、多渠道同一知識庫、功能直達、引導式對話等功能,優化客服工作流程,提升客服效率與質量。
三、房產家居
智能客服自動記錄客戶的問題,在線客服機器人、電話客服機器人、智能回訪機器人等多系統配合使用,形成完整的智能解決方案,實現售前售后無縫連接。
能用上智能客服的行業:
一、大健康
智能直接回答用戶咨詢,速回訪并跟蹤客戶,提高客戶轉化率,降低客戶轉化成本。收集前端數據信息,例如網上排號等信息。
二、教育培訓
無論是前期向客戶進行課程推廣,還是后期對學員的跟進,企業都可在智能客服的協助下更加便捷的服務客戶。在線客服機器人可設置多渠道接入口,幫助企業對接更多的咨詢,客戶的信息自動形成線索并進入同一個數據庫,便于銷售及時跟進。
三、制造業
隨著互聯網的發展,傳統的制造業也與我們的生活緊密聯系,智能客服可以幫助企業快速解決用人難、招人難等問題,并建立好一套智能、完善的售后服務流程,給用戶帶來更舒適、便捷、智能的服務體驗。
人力成本節約85%,客服效率提升100%:
精準的上下文理解能力:準確的關鍵信息識別并提取上下文邏輯理解、企業動態業務知識庫信息的提取/管理/反饋行業知識圖譜,預構建行業業務場景。
客戶的信息全方面獲取:全方面抓取并分析客戶行為數據(瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄等)。
客戶意圖快速預判:客戶意圖快速預判基于客戶畫像以及精準的語義分析,讓機器人迅速準確理解客戶意思。
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