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利于組織的持續改進和持續滿.足顧客的需求和期望。

　　顧客要求產品具有滿.足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品的技.術要求或規范中表述。但是顧客的需求和期望是不

斷變化的，這就促使組織要持續地改進產品的特性和過程的有.效性。而質量管理體系就為組織持續改進其產品和過程提供了一條行之有.效的途徑。ISO9000族標準將質量管理體系要求和產品要求區分開來，它不是取代產品要求，而是把質量管理體系要求作為對產品要求的補充，這樣有.利于組織的持續改進和持續滿.足顧客的需求和期望。

售后服務是工業品訂單運營的重要環節，畢竟品質再穩定的產品也可能存在問題，出現問題不可怕，關鍵是我們如何來面對問題。

　　有的公司認為售后服務是一個機會，通過完善的售后服務體系實施，在客戶中樹立了具有快速服務能力的品牌形象，從而建立了市場競爭力，并贏得了更多的訂單;也有的公司認為售后服務是一個危機，消極面對，對客戶的抱怨推諉責任，從而讓客戶失去信心，同時也失去了訂單和市場。

首先，向咨詢機構作ISO14001方面的咨詢。

當體系運行三個月之后向認證機構提出申請，企業申請認證必須具備的條件有兩點：

①遵守國家及地方有關環境保護的法規、標準及總量控制標準；

②已按ISO14001標準建立環境管理體系，并至少運行三個月以上。

目前，我國共有12家環境管理體系認證機構，企業在選擇認證機構時可以綜合考慮這幾家認證機構的認證水平、認證人員的業務能力、認證機構的信譽以及認證費用，然后選擇合適的認證機構。選定認證機構以后，按照認證機構的要求提出注冊申請，認證機構組織審核員對企業進行環境管理體系審核。

環境管理體系審核就是客觀地獲取審核證據并予以評價，以判斷一個組織（或企業）的環境管理體系是否符合環境管理體系審核準則的一個系統化并形成文件的驗證過程。