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物業管理應以服務營銷作為市場戰略的核心部分

我國自1985年4月，批準了《關于建立第三產業統計的報告》，一次對中國的三大產業作了明確的劃分，其中第三產業包括流通與服務兩大部分。從此，我國服務行業得到了迅猛的發展，以服務市場營銷理論的研究與應用也逐漸開始。

作為服務行業的一支新軍，中國物業管理于1981年3月10日在深圳誕生了一家物業管理公司。二十年來，全國已發展到二萬多家企業，二百多萬從業人員的服務大軍，物業管理作為一種服務產品也逐漸被廣大業主與物業使用人所接受，隨著物業管理的企業化、社會化、專業化、市場化的發展進程，物業管理公司之間的市場競爭已經愈來愈激烈。目前不少的物業管理公司已經依托自己的服務而走出家門，拓展國內各大城市的物業管理市場。可以斷言，未來物業管理的競爭將集中體現在服務的競爭，包括了解業戶、服務理念、服務品牌、服務等方面的競爭。所以，勿庸置疑，21世紀的我國物業管理行業也應緊隨世界發展潮流，引入服務營銷的營銷形態，將服務營銷作為企業市場戰略的核心部分。

物業工作：清潔綠化。對一個住宅小區來說，搞好清潔綠化工作可為業主和住戶創造良好、舒適的工作、生活環境，培養人們親近自然的意識，熱愛自然、熱愛生活。這是個不斷進步、不斷創新的時代，因此不能沒有創造性。應該緊跟市場和現代社會發展的節奏，不斷在物業服務中注入新的想法和提出創造性的思路，甚至要有敢冒一定風險的意識，才能在服務同質化越來越普遍的物業服務市場上脫穎而出。物業管理應高度重視消防工作，一定要保證消防設備處于良好待用狀態，并培訓一支業余消防隊伍，一遇火情可立即作出反應。另外，還要提高業主和使用人的防火和自救意識。

業主和使用人在使用和裝修房屋時，有哪些違規行為，應承擔經濟責任？業主在使用物業，尤其是裝修房屋時，應遵守有關房屋裝修管理規定，事先告知物業管理公司。業主和使用人如有下列行為之一，造成他人損失的，應承擔經濟責任：

1）、損壞房屋承重結構和破壞房屋外貌；

2）、占用、損壞住宅的共用部位、共用設備；

3）、在天井、庭院、平臺、屋頂以及道路或者其他場地搭建建筑物、構筑物；

4）、侵壞綠地、毀壞綠地；

5）、亂設攤點、亂設集貿市場；

6）、亂倒垃圾、雜物；

7）、在建筑物、構筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫；

8）、排放有毒、有害物質或者發出超過規定標準的噪音；

9）、法律、法規禁止的其他行為。