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發(fā)布時間：2021-05-19 02:42
服務認證可以緩解服務提供者與顧客感受及其利益相關的信息對稱性問題，樹立與提升服務提供者良好的信譽和品牌形象，提升服務能力，增強服務的易用性和社會對服務業(yè)的信任度，規(guī)范服務業(yè)正常有序發(fā)展，在國家、區(qū)域和國際層面上促進服務貿易、市場準入、公平競爭和顧客接受程度。
服務認證的主要目的包括但不限于：
為消費者、用戶、監(jiān)管機構以及更為廣泛的利益相關方樹立關于特定服務滿足要求的信心，以此來解決他們對特定服務的關注；
可用于組織向市場表明有第三方參與，有效地進行營銷；
促進服務資源適宜，避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。
商品售后服務認證的好處與作用
1. 大型企事業(yè)單位招投相關標、政府采購等活動的重要參考和資質要求，根據星級的不同高可享受加5分的優(yōu)勢；
2. 持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)提升收益。
申請的基本條件
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關條件均可申請：
1. 有完善的售后服務規(guī)章制度；
2. 有專人負責售后服務工作體系；
3. 有售后服務專項資金保障；
4. 售后服務無重大失誤；
5. 企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍；
6. 企業(yè)具有獨立法人資格。
商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品，包括：
（1）各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等；
（2）特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業(yè)；
（3）文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。
商品售后服務認證顯著特性
1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。
2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網點的評審。
3、包括對服務的訪和顧客體驗評價。
