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發布時間:2020-11-14 11:59  







數字程控電話交換機主要擁有哪些功能?
來電彈屏
只需要把PC話務臺軟件安裝在可以連接到公司局域網的任何一臺PC電腦,并登陸到某一分機電話,當該分機電話響鈴時,電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料,未聞其聲,先知其人,胸有成竹地拿起電話,直接稱呼客戶,給予客戶貴賓尊貴服務,提高服務水準,培育客戶忠誠度。
電話交換機按用途可分為市話,長話和電話交換機;電話交換機按接續方式可分為空分和時分交換機。電話交換機按信息傳送方式可分為:模擬交換機和數字交換機。
電話交換系統是公司內部與內部、公司內部與外部的通訊信息傳輸系統。所以有一個相對穩定、安全、快捷、方便的電話交換系統是極其關鍵的。
ACD自動話務分配根據外線打進電話的先后順序形成排隊組,在排隊組內按照話務員工作空閑/繁忙次序進行分配的原則自動分配話務量。ACD自動話務分配功能合理地安排話務員資源,自動將客戶來電,智能地分配給合適的話務員進行處理,充分利用系統資料,提供的客戶服務,提高工作效率。
電話交換機應用
一、酒店專用功能
早叫服務和管理:
支持所有分機兩組早叫類型;
支持所有分機中英文早叫服務;
支持早叫不成功的人工提示;
酒店開/退房管理:
支持房間分機服務等級按開退房自動設定(由酒管軟件實現);
支持同一團隊統一設置(由酒管軟件實現);
自動語音導入:
支持通過計算機導入個性化語音;
一號雙機
對酒店房間雙機進行統一分配和管理;
緊急呼叫
支持所有分機同時緊急呼叫處理;
支持分組分機緊急呼叫處理;