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OA產品配置

通過OA廠商氣質考察一關的OA廠商，還要看其OA辦公系統的詳細配置。其具體功能配置能

夠很好地處理企業日常工作、核心業務，以及與其他系統之間的整合集成，同時滿足企業未

來發展對OA開放性、管理性、維護性的要求，自然是CIO的理想之選。 　一般來講，OA辦

公系統的基本模塊包括：協同工作、表單應用、公文管理、電子郵件、文檔管理、計劃管理

、公共信息等。如果以給企業帶來價值大小的緯度對所有OA功能模塊評估的話，基本上遵

循80：20定律，其中工作流程模塊、協同工作模塊、項目管理模塊為企業帶來的了80%的價

值，其余的模塊帶來20%的價值。CIO需要重點考察工作流程、協同工作、項目管理的技術

水準，成為產品選型的不二選擇。

客戶關系管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和?！翱煽啃院头€定性”OA系統里流轉了大量的管理數據，因此必須是可靠的，一般的人為和外部的異常事件不應該引起系統的崩潰。