電話呼叫系統中心詢問報價 武漢瑞碼智能客服系統

    在零售業，建設呼叫中心的浪潮也是一浪高過一浪。希望通過整合的呼叫中心，向客戶提供從售前咨詢、售后支持、調查回訪到產品營銷等方面的服務。

零售業建立呼叫中心的必要性與可行性：

    在零售行業，進入九十年代以來，連鎖經營、集團化經營的大量出現，使得競爭趨于白熱化。而運用先進的CTI技術，建立一個客戶服務中心，正是其中不可或缺的重要手段。另外，還可以幫助企業改善內部管理體制，提高工作效率并改善企業形象，提高企業社會效益，還可以通過對收集到的大量信息和數據進行分析，為企業再發展和決策提供依據。

  智能外呼系統方案特點----通訊功能

1、客戶留言功能：當座席忙，系統引導客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復客戶。

2、郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統將產品、贈品、積分等相關信息發送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細地了解產品信息。

3、會員來電密碼驗證：針對高l級會員，系統支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼，以便得到更加高l級服務。

4、智能號碼匹配：根據客戶上次通話的記錄，系統自動為其查找上次通話座席，當該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。

    客戶服務作為企業的中心，在傳統呼叫中心方式下，需要企業用戶在線下部署服務器并安裝相應軟件，巨額基礎設施投入、復雜搭建投入及大量人員運營等形成了較高的投入門檻和運營成本。另一方面，作為銷售業務的入口和延伸，呼叫中心也面臨著需要根據外部環境變化快速調整規模等相應挑戰。除此之外，線下的呼叫中心系統還需要有專人進行維護，維護成本不菲。然而，伴隨著云計算服務的興起，云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發展方向，市占率在飛速提升。

   云呼叫中心不僅大大降低了企業呼叫中心的建立門檻以及綜合使用成本，而且可以在業務集中管理的前提下，輕松地將座席人員部署在不同的地區，實現業務集中管理和接線人員分散部署的模式，有效提高企業服務效率和質量。

    武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業，擁有自主軟件知識產權，是三大通信運營商的戰略合作伙伴。