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物業服務主要內容：

裝飾裝修管理。對住戶裝飾裝修過程中的各個環節、涉及的各個方面進行管理，包括對嚴禁改動的墻體、外觀、承重結構等，對裝修隊伍管理、環境污染管理以及對裝修垃圾實行堆放、清運、保潔管理。

物業管理范圍內的生態環境管理。以提供良好的人居環境，重點是小區綠化、亮化、硬化基礎建設管理服務，金力源物業投入大量資金購買了綠化灑水車，并定期開展對小區路面保潔、對花草樹木養護修剪、殺蟲施肥、補種栽植等工作，同時添置了部分設施用于路燈、大道照明設施及局部亮化的管護工作。

建立物業檔案，方便服務于住戶。物業檔案包括物業設計施工圖、物業產權檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對所收集的檔案進行規范、科學、準確的管理，特別是地上地下各類管網、線路、管道，各類隱蔽項目，主要構件及其設備，這些關鍵檔案的管理至關重要，好像一個人“血管”系統分布，將會長期為我們全體住戶提供一個安全舒適居環境。

物業管理知識：

業主管理規約有什么效力？

答：業主管理規約是有關物業使用、維修和其他管理服務活動的行為規范，對全體業主具有約束力。使用人應當遵守業主管理規約。業主管理規約自業主大會或者業主大會審議通過之日起生效。

業主會應當自業主管理規約生效之日起十五日內，將業主管理規約向物業所在地的區、縣房地產管理部門備案。業主大會、業主大會、業主會作出的決定，對物業管理區域內全體業主、使用人具有約束力。

業主管理規約和業主大會、業主大會、業主會作出的決定，不得與法律、法規相抵觸。業主、使用人違反業主管理規約，應當承擔相應的民事責任。對違反業主管理規約的，業主會或者相關的業主、使用人可以向提起民事。

什么是住宅的自用部位及自用設備？

答：住宅的自用部位，是指一套住宅內部，由住宅的業主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛生間、陽臺、天井、庭院以及室內墻面等部位；住宅的自用設備，是指一套住宅內部，由住宅的業主、使用人自用的門窗、衛生潔具以及通向總管的供水、排水、燃氣管道、電線等設備。

如何做好以客戶為中心的物業管理服務

物業管理服務屬于服務性行業，其客戶包括開發商、業主或非業主使用人。物業管理公司在其經營、管理和服務的過程中，不可避免與開發商、業主或非業主使用人產生緊密相連的關系。管理服務的理念首先要基于對客戶的尊重，要求企業完整地認識物業整個生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。開展以客戶為中心的物業管理服務，對物業管理公司有至關重要的意義。

以客戶為中心的物業管理服務

在物業管理服務過程中，包括所有與客戶直接接觸的環節，都應以客戶滿意為導向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供專業的服務，使客戶滿意，從而建立長久良好的客戶關系。

其中以客戶為導向、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關鍵環節。

通過建立客戶服務體系，來進一步提高客戶服務意識；

通過梳理流程來優化程序；

通過運行來檢驗效果；

通過客戶的信息反饋和自身的分析評估來改進服務。

必須主動與客戶溝通、主動提供服務、使客戶滿意。