漳州養老機構管理服務為先「多圖」

不同于機構養老院同質化的空間屬性，Hogeweyk小鎮里每一處設計都別具特色——劇院廣場上有圓形的噴水池和明黃色的報亭，經常有人坐在噴泉邊五顏六色的長椅上曬太陽；廣場一角是咖啡館，透過落地玻璃窗，可以看到有人在邊吃下午茶邊聊天；廣場的背景建筑是劇院，會定期舉辦各種演出和文藝活動……如此，小鎮上特殊的居民們可以經由一個個精心設計的“”辨認方位，通過自然光線的變化理解自己當下所處的時段，對小鎮的空間環境和時間環境產生清晰的辨識，更輕松地建立自我與環境的關系。Hogeweyk廣場景觀4）自由度失智老人會常常忘記自己身在何處，有強烈的漫游需求，遇到阻隔往往會沮喪、、憤怒或有攻擊性。因此Hogeweyk所有房間都沒有門鎖，老人們可以自由地穿梭于室內外不同的房間和大街小巷，有更多的機會親近自然。在建筑高層空間的老年人常常難以找到電梯或者樓梯，因而活動受到很大限制。

而在Hogeweyk，老人們可以通過自己房間的陽臺或者公共空間的露臺到達連通二層空間的“天橋”，或散步，或“站在橋上看風景”，觀察地面上的活動。小鎮的所有電梯上都裝有感應裝置，當感應到有人時，電梯門會自動打開，老年人走入電梯后也無須按樓層按鈕，會被自動帶到另外一個樓層。如此進一步減少通行的障礙，同時也使老年人免于操作電梯帶來的困擾。Hogeweyk的“天橋”和街道為了配合老人們不同的活動需求，小鎮也提供了多樣化的公共空間——劇院廣場可以作為街頭劇場，戶外空地可以進行物理，豐富的景觀設計則為老人們提供了輕松的環境去感受四季的流轉。戶外活動的老人們5）促進機能發揮在小組團空間和熟人團體中生活可以緩解失智老人的癥狀。小鎮建筑以“L”型或“U”型的組團方式圍合出8個大小不同，或開放或的庭院空間，形成由廣場到街道，再到庭院和住宅的空間層級。小鎮共有23戶住宅，每戶是由6到7位老人和固定的4人護理團隊構成的“家庭”。

◆Caritas-Zentrum養護院外觀項目簡介所在地：德國·曼海姆·瓦爾德霍夫區開設時間：2015年8月總建筑面積：約11000㎡建筑層數：4層床位總數：100床居室面積：25㎡-107㎡服務類型：全托、日托、日常服務（根據不同需求劃分）

生活配套：毗鄰圣弗朗西斯天主教和保羅新教教堂城區火車站、大型超市、醫生中心、郵局、購物中心周圍配套內部布局一層平面：日托、社會救助站、出租空間、餐廳、小教堂等。二層平面：共有25個房間，方便居住者進出與交流。三層平面：共有31個房間，面積為36-98㎡。四層平面：包含臨終關懷中心及和9個房間，面積在103-133㎡之間。服務特色Caritas-Zentrum養護院稱道的服務項是臨終關懷。我們在之前的歐堡庭案例里詳述過該服務，即在生命后一段有相愛之人共同守候，在溫暖與關愛中平靜的走向另一個天堂，有尊嚴的離開人間。四樓的9個房間中有8個是專門用于提供都給臨終老人使用的；余下的單獨房間則提供給老人的親朋好友；此外，還有精美的屋頂花園可供老人于自然中感受生命的真諦。使用臨終關懷樓層的老人，大部分罹患晚期。其中有臥病在床的患者，也有可以自如行動的老人。

“交通服務”“老年護理服務”“物業管理服務”與“膳食與送餐服務”評分也相對較高，評分分別為83.84分、83.58分、83.54分、83.20分；“休閑娛樂服務”“洗滌服務”“通訊服務”評分相對較低，分別為82.93分、82.92分與82.86分，“購物服務”評分，評分為82.00分。（3）與健康服務與健康服務包括“心理/精神支持服務”“協助護理服務”“”“陪同就醫服務”等4個三級指標。其中，“協助護理服務”評分，評分為83.44分；其次是“”，評分為83.25分；再次是“心理/精神支持服務”，評分為83.14分；“陪同就醫服務”相對評分較低，評分為81.50分。

（4）個性化服務個性化服務包括“養老院對個人需求的了解”“委托服務”“個人學習與教育服務”“對個人興趣與愛好的滿足”“養老院的咨詢服務”“對意見的反饋與解決”與“安寧服務”等7個三級指標。其中，“養老院的咨詢服務”評分，評分為83.94分；其次是“對意見的反饋與解決”與“養老院對個人需求的了解”，評分分別為83.26分與83.04分；再次是“委托服務”與“安寧服務”，評分分別為82.86分與82.37分；“對個人興趣與愛好的滿足”與“個人學習與教育服務”相對評分較低，評分分別為82.21分與82.20分。3.機構內生活廣州市2018年民營養老機構服務現狀“機構內生活”指標評價得分如下：評價結果顯示，機構內生活指標評分為83.66分。兩個二級指標評分均在80分以上，其中，融入感與歸屬感評價，為84.59分，軟硬件配套評分相對較低，為82.57分。