腦容量不夠，設置個會員卡都嫌費勁！

  如果在城市街頭做個關于會員卡的調查，你會發現幾乎每個人除擁有銀行、手機卡外，或多或少都會擁有幾張各類商業和服務業商家發行的會員卡，會員卡成為了商家與顧客之間互相聯系的紐帶。但是這些擁有某品牌會員卡的人并不就是其的忠實顧客，有許多顧客甚至不知道自己手中的那些會員卡是怎么得來的，可以有什么用途。可見，一張會員卡是不是有效并不是看其設計有多精美，其有多大的發行量，而是要看會員卡的制度和執行是否能提升會員的活躍程度以及會員在整個銷售中的貢獻率。那應該如何正確的設置會員卡呢？

  辦理會員卡實際上是領著顧客“打怪升級”。許多商戶辦理會員卡的平常姿勢都是這樣的：搞個活動弄點優惠刺激一下，辦完再積分，積分多了送禮物或者打折……慢慢地，看不到效果，也失去了熱情，于是會員卡就成了過去式。會員制度歸根結底是顧客對特權的崇拜，設置不同等級的會員體系，讓顧客時時感觸感染到“打怪升級”的快感，才會愿意一直陪你玩兒。

  那么怎么設置等級才合適呢？不妨先看下Starbucks、京東和天貓等幾個品牌的會員等級案例。等級太少，很容易獲得高等級會員，顧客難免會有游戲通關的的無趣感；等級太多，無止境的“打怪升級”會讓顧客失去耐心，絕望感帶來的是選擇放棄游戲。同時，Starbucks會員升級的星星倍數是5倍，京東的成長值由5倍變為3倍，天貓的經驗值是由5倍變為4倍，所以會員等級其實可以按照微信會員卡以3-5倍作為參考值。
  沉睡會員是任何一家店鋪不可避免會出現的一個狀況，我們要做的是盡量降低沉睡顧客的比例，出現沉睡會員顧客的因素有很多種，比如：產品或者服務令顧客不滿意、可選擇和替代的產品太多、品牌忠誠度差、沒有*和服務好顧客，與顧客之間差一個連接點。現在要的就是做好沉睡會員的激活和推行

  滴滴打車的APP里用戶經常會收到出行券，之所以收到出行券的原由是你有一段時間沒用滴滴打車了，需要用優惠券對顧客的記憶進行刺激。根據數據統計，會員在一次消費后，好的喚醒時間是48天，“找出那些在48天左右沒有到店消費的客人，給他們發送優惠券或者到店送贈品，客人的轉化率能達到10%，如果超出這個時間，可能性會變小”。