某地產(chǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度電話訪問調(diào)查圓滿完成

2016年9月上旬，上書房信息咨詢公司受某大型國有地產(chǎn)集團(tuán)公司委托，針對(duì)已簽約的客戶群體，通過電話訪問方式，了解客戶對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)滿意度情況（含產(chǎn)品及服務(wù)各方面），認(rèn)真記錄每位客戶真實(shí)的意見建議，并做好完整的記錄和及時(shí)的反饋。

根據(jù)此次客戶滿意度電話問卷調(diào)研項(xiàng)目計(jì)劃，上書房信息咨詢成立了以執(zhí)行經(jīng)理直接對(duì)接的專業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，電話訪問人員經(jīng)過嚴(yán)格篩選錄用，保證在電話訪問時(shí)給予客戶最大的尊重和優(yōu)秀的通話語言品質(zhì)。

此次電話訪問開展圓滿成功，并獲得了客戶的高度認(rèn)可！幫助客戶了解到的銷售服務(wù)和售后服務(wù)意見建議，從電話交流中了解到哪些方面是需要改進(jìn)和完善。客戶通過電話記錄的情況得到更廣泛的信息、深入的理解和看法，客戶是最稀缺的資源，是企業(yè)存在的全部理由，我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失，衡量我們成功的最重要標(biāo)準(zhǔn)，就是我們讓客戶滿意的程度。

上書房信息咨詢是國內(nèi)較早提供客戶滿意度調(diào)研服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，至今為止已為近百家企業(yè)和政府機(jī)關(guān)提供過相關(guān)滿意度測(cè)評(píng)和咨詢，并經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，上書房信息咨詢已建立一整套完整的滿意度調(diào)查研究模型及指標(biāo)，我們可根據(jù)客戶不同需求，迅速為各類企業(yè)定制不同的滿意度調(diào)查服務(wù)！

【滿意度測(cè)評(píng)對(duì)象】

上書房信息咨詢可根據(jù)不同研究對(duì)象提供不同的滿意度服務(wù)，通常研究對(duì)象可分為顧客（客戶）滿意度和員工滿意度兩大類，根據(jù)不同的行業(yè)或習(xí)慣稱呼，我們可細(xì)化為消費(fèi)者滿意度調(diào)查、顧客客戶滿意度調(diào)查、用戶滿意度調(diào)查、商戶滿意度調(diào)查、業(yè)主滿意度調(diào)查、受眾滿意度調(diào)查、車主滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、部門間滿意度調(diào)查等等