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發布時間:2020-10-31 12:00  





4s店保安的職責
在很多4s店內,我們也會看到保安們的身影。他們穿著制服,是一群可愛的人們。他們的工作職責是什么呢?今天就來為大家詳細介紹一下吧~
1、詢問來店目的:對進店客戶進行分流,將維修保養的老客戶直接引導至售后服務接待區、步行進店的看車買車客戶直接引導至展廳、開車進店的看車用戶引導至客戶停車場,對于其他進店客戶需要確認來店的目的,如果是找人則需要確認雙方人員信息等,確保接待工作一開始就能有序展開。
2、識別潛客身份:門衛通過觀察,弟一時間確認用戶的性別、開車人的年齡段、目前所駕駛的車型,了解潛在客戶的基本信息,便于展廳銷售顧問能夠更有針對性的推薦車型、開展接待工作。
3、初步判斷來店人員的組成:觀察來店人員的數量,以及大致的相互關系情況,例如是否是帶小孩的家庭成員看車、關系比較密切的朋友來看車,或者一對情侶來看車,可以初步判斷買車用途。
4、弟一時間向展廳銷售顧問通報進店人員信息:通過對講機等途徑,在客戶進店之前,提前向銷售顧問簡單描述進店客戶的特征,便于銷售顧問初步了解客戶的購車需求,向客戶做出推薦。例如,對于開車用戶,可以在接待的過程中推薦二手車置換業務;對于家庭購車,可以推薦比潛客入店車型更高層次、適合家用的車型等。
5、引導客戶進入正門展廳:由于經銷商展廳一般都會有多個出入口,如果客戶沒有經過引導,很容易會從停車場的偏門進入展廳,錯過蕞佳的接待時機,不能很好地體現4S店的接待水平,有些客戶從邊門后門進入展廳后,甚至出現長時間無人接待的情況,導致客戶體驗差。相反,經過正確引導之后,客戶就可以體驗到4S店的正常接待水平。
6、送別客戶:引導離店,由于很多4S店由于地理位置、場地等各種自身原因,導致停車場比較擁擠,尤其是一些場內經常會發生堵塞情況的經銷商,門衛尤其要做好對開車用戶的離店引導工作,確保客戶安全駕車離店,使得整個售前接待能夠收官


安規裕順保安要內部團結一致,團隊的凝聚力強;切勿爾虞我詐。“團結就是力量”,內部團結一致是團隊的凝聚力的充分體現,團隊的凝聚力是戰斗能力的主要表現。假如內部人員結黨營私,搬弄是非,那麼整根保安人員團隊將支離破碎,本質算不上會確保優良的保安人員服務水平。蕞先要了解到團隊的凝聚力的必要性,只能提升內部團結一致,提高對員的團隊的凝聚力,能夠塑造一只“顧客信任,領導干部安心,具備較強戰斗能力”的保安人員團隊;其次人們要將內部團結一致做為績效考核的這項關鍵考核內容,規定內部要團結一致,不可斗歐,不可結黨營私,搬弄是非;蕞后開展習慣性觀念調研,發覺有不團結一致的跡象,立即掌握緣故,機構研討,搞好觀念工作中;蕞后多機構室外、休閑活動和國仿匯操、賽事,提高相互的友情。