佛山電話交換機租賃給您好的建議「申甌通信科技」

電話錄音是很多商業環境中必不可少的功能，政府機構，熱線服務，銀行，安全監管機構，呼叫中心等行業必須支持的通信功能。基于硬件的或者軟件的電話錄音解決方案也都有各自的局限性，同時部署成本也非常高。　　

很多廠家對電話錄音解決方案的問題也非常頭疼，因為錄音不單單是一個電話錄音本身，還要涉及管理，安全，備份，存儲問題，媒體服務器負載等等相關的技術解決方案?！　?

佛山電話交換機租賃及時感覺到了用戶的痛點，在本身交換的能力上，對電話錄音和媒體處理做了處理調度，通過佛山電話交換機租賃加一個第三方開源錄音服務器實現對電話的錄音?，F在，我們通過文檔的安裝指導，首先解讀一下安裝配置的設置，然后分析一下關于此錄音解決方案和其他第三方解決方案，后，我們介紹了關于SIPREC標準之間的沖突或容易引起歧義的地方。

醫院電話客服系統是一個集合電話語音、計算機網絡、數據庫等技術的綜合信息服務平臺，主要由自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統（IMS）等五部分組成。

1、自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配（ACD），也稱自動排隊機，負責患者電話的均衡分配，系統能夠實時跟蹤坐席狀態并依此生成有效坐席隊列，依據排隊算法，將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能，即ACD等待隊列中，可以完成復雜的排隊分配策略，包括靈活分組設置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務質量，呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。

人工座席（Agent）

人工座席（Agent）主要是為了在自動語音應答系統無法解決患者問題的情況下，向患者提供人工服務，由醫院客戶服務代表直接與患者通話，處理并解決患者的預約、查詢等服務請求。

呼叫管理（CMS）

呼叫管理（CMS）的功能在于設置用戶、話務員座席的排隊和路由策略。

信息管理系統（IMS）

信息管理系統（IMS）主要用于保存患者基本信息。包括預約信息、信息、服務請求以及醫院各種業務的相關信息。可實現對診療信息的管理、記錄、存儲、調閱與查詢，方便醫務人員的管理。

1、人工預約及服務

由醫院座席客服人員受理用戶電話，系統預約成功后，通知患者準時到預約候診區候診就醫，預約通話全程進行錄音。

咨詢座席關于醫生排班情況、預約情況、及取消預約等等。

2、自動語音預約、查詢及取消（需開通CTI與第三方軟件對接）

用戶通過系統自語音應答程序進行自助預約，系統預約成功后，自動語音反饋預約情況，通知患者準時到預約候診區候診就醫。

患者可以通過電話自助查詢預約情況就取消預約等功能。