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發布時間:2020-07-19 17:20  
智能機器人成為服務的一道防線當企業引入智能機器人服務,不論是傳統的熱線還是新興的在線人工座席都明顯減輕了接線壓力,很多簡單的、常見的問題都在前端被機器人服務輕松解決,不僅節省了人工服務的成本,也降低了客戶索取服務的時間成本。
人工智能服務于人工客服人工智能賦能客服的另一個形態就是人工客服搭配智能助手,兩者互助融合,相得益彰。智能助手在輔助分析、判斷、決策、提醒和自動應答方面將發揮重要作用。
隨著AI語音助手在日常生活中逐漸普及,人與智能語音的互動正變得越來越簡單有效。企業客服中心也大量使用自助語音服務代替人工,增強與客戶的溝通和交流。未來,隨著AI生態系統不斷完善,智能客服必將帶來更多的價值。
之前幾乎所有新技術都經歷了與人工智能相似的發展周期。AI解決方案的發展方興未艾,一方面能創造無限新機遇,另一方面,人類正面臨如何落實AI戰略的巨大挑戰,從而推動AI技術的商業落地、投資回報較大化。
人口一直是重要因素,而客服是一個典型的勞動密集型產業,在許多發展中國家和地區,為外企提供客服在內的售后服務一直是傳統的就業途徑,因為客戶一方面企業需求量大(幾乎每個企業都會用到),其次又不需要非常高的門檻(只需要掌握一定的話術和操作流程即可,這意味著絕大多數的普通人經過培訓都可以勝任),即便是互聯網這種的輕資產公司,也充斥著大量的審核員、大量的客服,這些構成了這個產業金字塔的底端。