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公關(guān)活動策劃公司處理危機(jī)公關(guān)的思路和原則

　　危機(jī)公關(guān)是企業(yè)所不愿意遇見的，但是又是企業(yè)難免會遇到的，所以作為品牌經(jīng)理，公關(guān)經(jīng)理，市場總監(jiān)等企業(yè)營銷策劃人才，應(yīng)該懂得如何處理危機(jī)公關(guān)。今天，我們便來嘮嘮危機(jī)公關(guān)處理中需要把握的思想和原則。

　　公關(guān)公司處理危機(jī)公關(guān)的思路和原則

　　一、擺正心態(tài)

　　一般情況下，很多企業(yè)不愿意承認(rèn)問題在于自己，如果這個(gè)危機(jī)公關(guān)是跟客戶之間的矛盾造成的，企業(yè)應(yīng)該主動承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，即使企業(yè)沒有錯(cuò)誤，也不應(yīng)該堅(jiān)持與客戶氣，要把客戶當(dāng)做女朋友一樣來呵護(hù)，努力滿足他們的要求和需求。

　　二、主動出擊

　　危機(jī)公關(guān)，很多時(shí)候是由于產(chǎn)品存在缺陷，或者售后存在漏洞所致。當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，企業(yè)忙著做賺錢的客戶，對于遇到問題的客戶以拖拉、搪塞對之，以致客戶的印象越來越差，被媒體曝光，一發(fā)不可收拾，即使企業(yè)有時(shí)也不是企業(yè)的全部責(zé)任，但是給企業(yè)品牌帶來的傷害是一樣的。

　　三、時(shí)間

　　這個(gè)問題前面也談到過，不僅要擺正心態(tài)主動出擊，還要處理的及時(shí)，處理的早，可以避免事態(tài)繼續(xù)惡化。

可能不同的公司在遇到展會活動時(shí)

會出于不同的目的與要求，會選擇參加不同的展會。可是為何一些公司會來參展?昆明活動策劃公司會來跟大家講一講公司會參展的理由。

　　1、廣告平臺

　　對中小公司來講，會展策劃是的廣告平臺。中小公司是會展行業(yè)能得到生存與發(fā)展的關(guān)鍵，展會是中小公司走向世界，市場擴(kuò)大、客戶群體的一條捷徑。跨國公司會有自己的一條銷售渠道，無需做太多宣傳，客戶有時(shí)，還自己會找上門來。中小公司不同，也需要發(fā)展，需讓外界來了解自己，尤其是產(chǎn)品與發(fā)明創(chuàng)造上。

　　2、潛在機(jī)會

　　展會不光是公司要面對的顧客平臺，還能給公司提供來發(fā)掘潛在供貨商、同行業(yè)間合作的一個(gè)機(jī)會。展會的許多觀展人群中，一些公司會經(jīng)過展會，就積極來推銷自己的產(chǎn)品，還能為產(chǎn)品找到許多買家的。

　　3、需自我認(rèn)清

　　對行業(yè)發(fā)展趨勢的認(rèn)清，顧客需求變化的認(rèn)清。就在行業(yè)的展會當(dāng)中，技術(shù)創(chuàng)新的展示，能讓公司見到自己有什么不足與差距，還能看到行業(yè)的發(fā)展趨勢。

　　4、外銷的擴(kuò)大

　　目前，外貿(mào)主要依靠網(wǎng)路檢索，網(wǎng)路檢索太過于繁冗的信息量，是能讓顧客對公司的資質(zhì)與規(guī)模等，也都會沒有一個(gè)很準(zhǔn)確的概念。經(jīng)過展會，外國顧客會經(jīng)過公司的展臺與參展產(chǎn)品，對公司有一個(gè)初步的認(rèn)識，進(jìn)一步來交流中，有許多實(shí)質(zhì)性的討論。如此強(qiáng)大的宣傳力度，會讓公司被更多顧客來認(rèn)識與了解。

　活動結(jié)束了并不代表活動就完成了

在活動過程中或許沒有達(dá)到預(yù)想的效果，但是后期的操作如果恰當(dāng)，能得到亡羊補(bǔ)牢的效果。可以這么說，活動的后期也是活動一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，能起到一個(gè)鞏固活動效果，提升目標(biāo)群對品牌的認(rèn)可度和忠誠度。就好像我們在達(dá)到興奮的點(diǎn)后，不能馬上跌回現(xiàn)實(shí)，應(yīng)該給自己一個(gè)緩沖期一樣的道理，在活動結(jié)束后，不能讓目標(biāo)群形成一個(gè)落差，而應(yīng)該讓他們感覺到活動還在繼續(xù)。在現(xiàn)實(shí)的活動操作中，有很多活動都忽視這個(gè)過程。如果這個(gè)環(huán)節(jié)處理的好，完全可以帶來和活動過程相同的效果，甚至更好的效果。

廣告文案中如果安排抽獎、贈品、贈券等會更具有吸引力，在敘說這些贈品時(shí)或抽獎時(shí)要給人耳目一新的感受。

　　5、如果廣告文案能夠與某一事件、活動結(jié)合起來寫會更加生動。，同時(shí)結(jié)合在廣場的贈送活動，效果就不同凡響。

　　6、要寫好一篇文案，腦子里必須有足夠的畫面和參考資料。有一個(gè)本子，記錄下非常好的創(chuàng)意，當(dāng)自己思路枯竭時(shí)，會打開這些百寶箱看看。

　　7、切忌用很生僻的字。你要把讀廣告人看成一般初中文化的人比較好，不要繞彎，不要被自己的創(chuàng)意所感動而不肯放棄，你要想想如果你的對面坐著一個(gè)初中文化的婦女，你可以和她之乎者也嗎?

　　以下字眼可以常用無妨：免費(fèi)、親愛的、尊敬的、省錢的、驚人的、公布、曝光、新聞、嶄新的、快樂的、舒服的、感動的、秘密、真相、底細(xì)、某年某月某日、今天、明天、后天等等，還有多用問句、多用動詞、多用感嘆句，語言要有起伏、韻律、文風(fēng)要流暢，少用因?yàn)椤⑺浴⒉粌H、而且等虛詞。

　　8、如果產(chǎn)品有一些數(shù)據(jù)非常有用，就用這些數(shù)據(jù)作標(biāo)題。

　　9、你要學(xué)會新聞編輯的本領(lǐng)

　　(1) 學(xué)會剪輯，能從大堆文字里剪輯出精煉的幾句。

　　(2) 會編排，平面廣告講究閱讀率，好的編輯和版面編排的就格外引人注意。