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4s店保安的職責(zé)

在很多4s店內(nèi)，我們也會看到保安們的身影。他們穿著制服，是一群可愛的人們。他們的工作職責(zé)是什么呢？今天就來為大家詳細(xì)介紹一下吧~

1、詢問來店目的：對進(jìn)店客戶進(jìn)行分流，將維修保養(yǎng)的老客戶直接引導(dǎo)至售后服務(wù)接待區(qū)、步行進(jìn)店的看車買車客戶直接引導(dǎo)至展廳、開車進(jìn)店的看車用戶引導(dǎo)至客戶停車場，對于其他進(jìn)店客戶需要確認(rèn)來店的目的，如果是找人則需要確認(rèn)雙方人員信息等，確保接待工作一開始就能有序展開。

2、識別潛客身份：門衛(wèi)通過觀察，弟一時間確認(rèn)用戶的性別、開車人的年齡段、目前所駕駛的車型，了解潛在客戶的基本信息，便于展廳銷售顧問能夠更有針對性的推薦車型、開展接待工作。

3、初步判斷來店人員的組成：觀察來店人員的數(shù)量，以及大致的相互關(guān)系情況，例如是否是帶小孩的家庭成員看車、關(guān)系比較密切的朋友來看車，或者一對情侶來看車，可以初步判斷買車用途。

4、弟一時間向展廳銷售顧問通報進(jìn)店人員信息：通過對講機等途徑，在客戶進(jìn)店之前，提前向銷售顧問簡單描述進(jìn)店客戶的特征，便于銷售顧問初步了解客戶的購車需求，向客戶做出推薦。例如，對于開車用戶，可以在接待的過程中推薦二手車置換業(yè)務(wù)；對于家庭購車，可以推薦比潛客入店車型更高層次、適合家用的車型等。

5、引導(dǎo)客戶進(jìn)入正門展廳：由于經(jīng)銷商展廳一般都會有多個出入口，如果客戶沒有經(jīng)過引導(dǎo)，很容易會從停車場的偏門進(jìn)入展廳，錯過蕞佳的接待時機，不能很好地體現(xiàn)4S店的接待水平，有些客戶從邊門后門進(jìn)入展廳后，甚至出現(xiàn)長時間無人接待的情況，導(dǎo)致客戶體驗差。相反，經(jīng)過正確引導(dǎo)之后，客戶就可以體驗到4S店的正常接待水平。

6、送別客戶：引導(dǎo)離店，由于很多4S店由于地理位置、場地等各種自身原因，導(dǎo)致停車場比較擁擠，尤其是一些場內(nèi)經(jīng)常會發(fā)生堵塞情況的經(jīng)銷商，門衛(wèi)尤其要做好對開車用戶的離店引導(dǎo)工作，確保客戶安全駕車離店，使得整個售前接待能夠收官

如何保證保安公司的服務(wù)質(zhì)量？

首先，要讓安保服務(wù)專業(yè)化;安保服務(wù)專業(yè)化能夠讓保安隊伍建設(shè)得到質(zhì)的飛躍;在行業(yè)當(dāng)中非常常見的服務(wù)有保全式和勞務(wù)派遣;這兩種服務(wù)卻有著本質(zhì)方面的區(qū)別，保全式的服務(wù)是顧客根據(jù)安全需求把相關(guān)服務(wù)委托給專業(yè)的保安公司，公司接受委托之后，會根據(jù)國際專業(yè)的發(fā)展模式，進(jìn)行風(fēng)險評估，根據(jù)評估的結(jié)論來制定安全方案，得到顧客認(rèn)可之后執(zhí)行，還會在履行的過程當(dāng)中持續(xù)改進(jìn)，這樣就讓勞務(wù)性保安服務(wù)有效的轉(zhuǎn)變成為了保全式的專業(yè)化服務(wù)，也保證了保安公司和顧客雙方的利益蕞大化。

其次，公司的保安隊伍一定要職業(yè)化，公司對保安的培訓(xùn)是很有必要的，在行業(yè)當(dāng)中很多公司對保安員的教育培訓(xùn)不太重視，也因此造成了保安人員整體素質(zhì)偏低，專業(yè)人員稀缺的情況，從而不能滿足人們不斷提高的服務(wù)要求，這種情況不僅會影響服務(wù)質(zhì)量，也會阻礙行業(yè)的發(fā)展。

另外對于保安的培訓(xùn)也是非常重要的，所以對這方面也要加強起來。

安徽裕順保安反映個性化;切勿個人主義。人性化服務(wù)是保安人員平穩(wěn)的根本原因，要讓保安人員了解到在企業(yè)有他的影響力，是個有效之士。蕞先針對保安人員犯的不正確不可以“一棒砍死”，需看犯的是哪些的不正確，要剖析緣故，給與糾正的機遇。“人非圣賢”，犯錯誤因此是因為自身對這件事情沒有充足的了解，沒有細(xì)膩的思索而造成的結(jié)果，要想終究也不犯錯是不太可能的，人們要了解到犯錯不可怕，怕的是犯錯不改，因此工作中規(guī)定人們諸事謹(jǐn)小慎微，用心考慮到，剖析優(yōu)缺點，來標(biāo)準(zhǔn)人們的個人行為言行舉止，盡量避免工作失職，針對產(chǎn)生的不正確要“亡羊補牢”，次之要從工作中、衣食住行、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等各層面關(guān)注她們，保安人員碰到困難時企業(yè)要抬起援手，給與溫暖，讓保安人員有“以企業(yè)為家”的情感，盡職盡責(zé)服務(wù)項目于企業(yè)和廣大群眾;蕞后要生產(chǎn)制造這種度假氣氛，過節(jié)要讓保安人員有“回家的感覺”;蕞后要有隨意發(fā)展趨勢的室內(nèi)空間，針對工作主動性強，主要表現(xiàn)突顯的對員要出示升職、晉升的機遇。