您好,歡迎來到易龍商務網!
【廣告】
發布時間:2021-06-29 09:46  







需求分析
IP電話,是將語音訊號壓縮成數據資料封包后,在IP網絡基礎上傳送的語音服務,也就是說,透過開放性的網際網絡傳送語音的電信應用服務系統;利用Internet上提供實時語音服務,而不再是使用傳統的公眾電話網絡(PSTN),進行遠距離電話網絡交談。IP 電話突出的特點是顯著降低網絡運營成本。因為企業的通話是在數據網上進行,不占用電信服務商的資源,需要支付的就是網絡通訊費用,因而降低了話費支出,特別是對于那些分支多,地域分散的企業,可以節省大筆的長途通訊費用。
為某個部門提供IP電話
IP電話交換機能夠為銷售或客戶服務部門帶來很高的效率,但如果公司全部升級為IP電話,一次性投資費用可能難以承受,如何讓一部分人先用起來呢?
公司可以為銷售熱線建立獨立的IP電話系統,同時又與公司原有的集團電話相互連接。采用普通局域網電話交換機,為銷售人員配備的IP電話,銷售熱線可以通過電話交換機直接接入公用電話網,局域網電話交換機與集團電話之間通過語音中繼互連,這時,銷售人員如同每人擁有一條銷售熱線,而與其他部門聯系時,仍然是通過內部分機?!?
廣東電話交換機租賃交互式語音應答(IVR)
交互式語音應答(IVR)提供總機引導及患者自助預約服務?;颊呓油娫捄?,系統播放調用預先錄制好的語音,引導患者進行操作,選擇進入不同的服務,并提供與人工座席的靈活切換。IVR提供語音工具,便于工作人員進行語音的錄制、編輯、合成及播放,根據具體業務的不同實時修改IVR流程。用戶可以通過自動語音服務查詢時間、、預訂等信息,有效減少人工咨詢量,且預約信息可以與業務系統同步,自動實時更新。
人工座席(Agent)
人工座席(Agent)主要是為了在自動語音應答系統無法解決患者問題的情況下,向患者提供人工服務,由醫院客戶服務代表直接與患者通話,處理并解決患者的預約、查詢等服務請求。
呼叫管理(CMS)
呼叫管理(CMS)的功能在于設置用戶、話務員座席的排隊和路由策略。
信息管理系統(IMS)
信息管理系統(IMS)主要用于保存患者基本信息。包括預約信息、信息、服務請求以及醫院各種業務的相關信息。可實現對診療信息的管理、記錄、存儲、調閱與查詢,方便醫務人員的管理。