廣東電話交換機租賃質量放心可靠 東莞申甌通信科技公司

需求分析

IP電話，是將語音訊號壓縮成數據資料封包后，在IP網絡基礎上傳送的語音服務，也就是說，透過開放性的網際網絡傳送語音的電信應用服務系統；利用Internet上提供實時語音服務，而不再是使用傳統的公眾電話網絡(PSTN)，進行遠距離電話網絡交談。IP 電話突出的特點是顯著降低網絡運營成本。因為企業的通話是在數據網上進行，不占用電信服務商的資源，需要支付的就是網絡通訊費用，因而降低了話費支出，特別是對于那些分支多，地域分散的企業，可以節省大筆的長途通訊費用。

為某個部門提供IP電話　

IP電話交換機能夠為銷售或客戶服務部門帶來很高的效率，但如果公司全部升級為IP電話，一次性投資費用可能難以承受，如何讓一部分人先用起來呢？

公司可以為銷售熱線建立獨立的IP電話系統，同時又與公司原有的集團電話相互連接。采用普通局域網電話交換機，為銷售人員配備的IP電話，銷售熱線可以通過電話交換機直接接入公用電話網，局域網電話交換機與集團電話之間通過語音中繼互連，這時，銷售人員如同每人擁有一條銷售熱線，而與其他部門聯系時，仍然是通過內部分機?！?

廣東電話交換機租賃交互式語音應答（IVR）

交互式語音應答（IVR）提供總機引導及患者自助預約服務?；颊呓油娫捄?，系統播放調用預先錄制好的語音，引導患者進行操作，選擇進入不同的服務，并提供與人工座席的靈活切換。IVR提供語音工具，便于工作人員進行語音的錄制、編輯、合成及播放，根據具體業務的不同實時修改IVR流程。用戶可以通過自動語音服務查詢時間、、預訂等信息，有效減少人工咨詢量，且預約信息可以與業務系統同步，自動實時更新。

人工座席（Agent）

人工座席（Agent）主要是為了在自動語音應答系統無法解決患者問題的情況下，向患者提供人工服務，由醫院客戶服務代表直接與患者通話，處理并解決患者的預約、查詢等服務請求。

呼叫管理（CMS）

呼叫管理（CMS）的功能在于設置用戶、話務員座席的排隊和路由策略。

信息管理系統（IMS）

信息管理系統（IMS）主要用于保存患者基本信息。包括預約信息、信息、服務請求以及醫院各種業務的相關信息。可實現對診療信息的管理、記錄、存儲、調閱與查詢，方便醫務人員的管理。