企業(yè)管理者該如何執(zhí)行——簡(jiǎn)化、量化、流程化？

什么叫專家？大多數(shù)人都認(rèn)為專家是在學(xué)術(shù)、技藝等方面有專門技能或?qū)I(yè)知識(shí)的人就叫專家。其實(shí)，真正的專家是能夠把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

作為企業(yè)的管理者、執(zhí)行人就應(yīng)該簡(jiǎn)化，不能復(fù)雜。

在一些規(guī)模較大的企業(yè)里，一個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表都要走很多流程（審核、簽字），如果根據(jù)簡(jiǎn)化的概念，由制表人簽就好了，但是他簽完還要領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)簽字之前，有沒(méi)有把那個(gè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性落實(shí)過(guò)？基本沒(méi)有，那為什么還要簽字呢？

把流程、操作過(guò)程、審批過(guò)程簡(jiǎn)化，越簡(jiǎn)單的東西效率越高，越簡(jiǎn)單的東西執(zhí)行起來(lái)越快。

那么企業(yè)管理者如何執(zhí)行——簡(jiǎn)化、量化、流程化呢？接下來(lái)就和小美一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧！

1.明確目標(biāo)，貴在執(zhí)行

作為企業(yè)的管理者，一定要讓事務(wù)可以量化、可以檢查，因此，在給員工布置工作的時(shí)候，一定要告訴他，什么時(shí)候開(kāi)始，什么時(shí)候結(jié)束，千萬(wàn)不要說(shuō)盡快，員工理解三天是盡快，你認(rèn)為兩天盡快，結(jié)果他三天做出來(lái)你把他罵一頓。

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2.事分輕重緩急，合理安排時(shí)間

“二八原則”就是20％重要的事情做好了，能夠產(chǎn)生80％的效果。

企業(yè)管理者要明白，不管是客服還是其他員工，在處理事務(wù)的時(shí)候一定要讓他們按照事情的輕重緩急劃分，這樣才能夠有條不紊地完成所有任務(wù)，即使遇到突發(fā)的狀況，也能夠輕松應(yīng)對(duì)自如。

美服云客服可以將工單按照輕重緩急狀態(tài)劃分，員工可以有序完成相關(guān)任務(wù)。

3.跟進(jìn)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作

雖然每個(gè)企業(yè)都有一套管理員工的制度，但是也不能全靠這些制度讓員工自我約束，自我管理。作為企業(yè)的管理者，過(guò)程還是要關(guān)注，必要的時(shí)候要去督促，去指導(dǎo)，對(duì)可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)判斷。跟進(jìn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)也是重要的一項(xiàng)工作。

美服云客服——工單日志將每個(gè)員工處理的客戶情況詳細(xì)記錄，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看、指導(dǎo)。

4.人工智能，讓效率更高

就拿企業(yè)客服來(lái)說(shuō)，在勞動(dòng)密集型的企業(yè)里面，以前用人工客服，因?yàn)槿斯こ杀据^低，現(xiàn)在不同了，人工客服成本越來(lái)越高，而智能客服成本相對(duì)較低。且智能客服能夠幫助人工客服處理60%的重復(fù)性工作，大大提高了客服的工作效率。

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5.服務(wù)，速度比態(tài)度重要

企業(yè)參與服務(wù)的部門有很多如：客服部門、研發(fā)部門、人事部門，都是服務(wù)部門。在服務(wù)態(tài)度跟速度兩個(gè)都重要的前提下，速度還是比態(tài)度更重要，先講速度再講態(tài)度。比如客戶在線提出了一個(gè)問(wèn)題，客服人員因?yàn)榉N種原因，未能及時(shí)給出答復(fù)，客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，即使后期態(tài)度再好，也改變不了客戶對(duì)企業(yè)的不好印象，這就是要注重服務(wù)的速度。

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