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智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹

我們可以看到一種機(jī)器，即智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，它出現(xiàn)在銀行，政務(wù)大廳，稅務(wù)局，汽車站，等等各種場合。智能化的叫號(hào)機(jī)可以有效地規(guī)范現(xiàn)場秩序，通過號(hào)碼排隊(duì)的方式來提高管理智能化。

到達(dá)某一銀行網(wǎng)點(diǎn)后，走到排隊(duì)機(jī)前，在一個(gè)觸摸屏上選擇您想要辦理的業(yè)務(wù)，用手輕按業(yè)務(wù)按鈕。或者使用身份l證、 IC卡、磁卡等在智能叫號(hào)系統(tǒng)右邊刷l卡，排隊(duì)機(jī)能根據(jù)顧客所刷l卡或存l折的種類進(jìn)行業(yè)務(wù)識(shí)別，進(jìn)而將業(yè)務(wù)分流到不同窗口，減少不必要的等待時(shí)間。

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點(diǎn)擊商務(wù)按鈕，此時(shí)排隊(duì)機(jī)就會(huì)吐出一張?zhí)柎a紙。而且銀行的智能叫號(hào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)輸入排隊(duì)情況，您只需靜靜等候，銀行工作人員會(huì)按照取號(hào)順序?yàn)槟k理相關(guān)業(yè)務(wù)。運(yùn)作很簡單。

當(dāng)您在處理業(yè)務(wù)時(shí)，柜臺(tái)上方的 LED顯示出您的號(hào)碼，并有語音提示，當(dāng)您到達(dá)指l定窗口時(shí)，銀行職員將為您處理業(yè)務(wù)。

商業(yè)銀行排隊(duì)叫號(hào)機(jī)痛點(diǎn)解決方案

未來的建設(shè)思路

1.多部門聯(lián)動(dòng)，協(xié)同

因?yàn)榕抨?duì)叫號(hào)機(jī)的服務(wù)方式是通過劃卡、讀身份l證等方式為顧客取號(hào)，所以排隊(duì)叫號(hào)機(jī)也是銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得顧客第l一手信息的重要渠道。但是，目前幾乎所有的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)都無法在后臺(tái)連接客戶l信息，以便有效地利用客戶信l息。

所以，與各渠道進(jìn)行后臺(tái)聯(lián)系的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，對于銀行拓展業(yè)務(wù)，提高客戶粘性有著更為重要的意義。比如，可以為網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備建立統(tǒng)一的監(jiān)管平臺(tái)，在排隊(duì)叫號(hào)獲得客戶l信息后，由平臺(tái)為客戶客服經(jīng)理生成和推出個(gè)性化的客戶服務(wù)方案(到店通知、渠道分配、產(chǎn)品推薦等)，從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)到離開網(wǎng)點(diǎn)，計(jì)算出客戶的體系化服務(wù)。

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的特點(diǎn)

維護(hù)簡單：各模塊獨(dú)立設(shè)計(jì)，安裝方便，便于維修保養(yǎng)。

可定制的擴(kuò)展性好：模塊化設(shè)計(jì)，配置靈活，便于擴(kuò)展刷l卡器、票l據(jù)打印機(jī)等功能模塊。

性能穩(wěn)定：獨(dú)特的散熱通風(fēng)系統(tǒng)，保持機(jī)內(nèi)外溫度一致，穩(wěn)定可靠，失效率zui低。

使用排隊(duì)叫號(hào)機(jī)有什么好處？

事實(shí)上，zui常用的叫號(hào)機(jī)的稱謂是排隊(duì)、取號(hào)或叫號(hào)，專業(yè)稱謂應(yīng)該是排隊(duì)管理系統(tǒng)，是綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和通信控制技術(shù)的高科技產(chǎn)品，可以有效地代替顧客排隊(duì)。

適合各種窗口服務(wù)行業(yè)使用，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于銀行、l醫(yī)院等行業(yè)。利用叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，一方面可以消除顧客長時(shí)間“排隊(duì)排隊(duì)”的煩惱，減少顧客對“排隊(duì)排隊(duì)排隊(duì)”的抱怨，全l面提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象；另一方面，還可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分布，挖掘潛力，合理安排窗口服務(wù)，減少群眾等候時(shí)間，提高辦事效率。

智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

智能化大堂叫號(hào)系統(tǒng)能有效緩解大堂擁擠現(xiàn)象，避免因亂取號(hào)、多取號(hào)、人人號(hào)或插隊(duì)等造成的不和諧現(xiàn)象，凈化大堂“喧嘩”環(huán)境，實(shí)現(xiàn)大堂事務(wù)分流，為企業(yè)/個(gè)人和員工創(chuàng)造舒適、有序、方便、和諧的大堂辦公環(huán)境。

長期以來，人們在辦理l各種服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，排隊(duì)等候的人數(shù)較多，前擁后擠，有時(shí)排隊(duì)超過一小時(shí)甚至更長時(shí)間，極大地影響了辦理業(yè)務(wù)的顧客，為了提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，消除排隊(duì)勞累現(xiàn)象，創(chuàng)造人性化的服務(wù)環(huán)境，能很好地解決顧客在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的排隊(duì)、等候、擁擠、混亂等問題，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境。

基于數(shù)據(jù)隊(duì)列原理，遵循先來后到的原則，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，結(jié)合電子電路集成等相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行綜合開發(fā)。在為客戶提供優(yōu)l質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)保障客戶隱私，提升客戶整體服務(wù)水平，取得了較好的社會(huì)效果，徹底l解決了客戶排隊(duì)的問題。

智能化排隊(duì)管理系統(tǒng)的建立，可以大大加快服務(wù)信息化的建設(shè)，將窗口服務(wù)的整體效能提高到一個(gè)新的水平。

使用排隊(duì)機(jī)，配上輔助性系統(tǒng)，可以更好的解決“排隊(duì)混亂”的問題。在表面上看，主要的服務(wù)部門所采用的僅僅是一種機(jī)器，但實(shí)際上卻是一種全新的管理機(jī)制，它通過先進(jìn)的科技來保證公平公正，從而將不文明行為降到zui低。