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發布時間:2020-07-26 07:28  
企業可設置優先接待用戶的客服、按照產品分類設置分組,當用戶轉人工時可以根據需要選擇對應的客服組進行咨詢。系統會記錄客服人員的工作情況,例如:接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等。企業可以對這些信息即時調整策略,提升客服質量,還可以精準的評估工作量及績效核算。
武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月,簡稱“瑞碼”,主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等,我公司是湖北省雙軟認證企業,擁有主自軟件知識產權,是三大通信運營商的戰略合作伙伴。
想要做好網絡營銷,當然離不開數據的支持。通過在線客服系統的參數二維碼功能,可以統計出各個推廣渠道的效果,進而有效分析出客戶來源,幫助企業篩選推廣方式,節省成本的同時提高獲客能力。除此之外,通過數據報表還可以對客服工作進行考核分析。
武漢瑞碼公司的軟件產品結合智能AI技術、全渠道接入方案以及與企業微信深度整合等特點,為用戶提供穩定的saas云服務平臺、本地化部署等多種智能化、個性化解決方案,現已在智能呼叫中心領域、智能銷售客服領域的軟件開發與應用方面處于行業領導地位。
對于金融行業而言,伴隨著行業的移動化、細分化、多元化等新趨勢,傳統人工客服模式受人力資源和數據處理能力的影響,正面臨諸多困境:
1.用戶咨詢問題相似度高,重復性解答消耗高人工客服成本;
2.金融對業務知識點要求性高,客服培訓成本高,且客戶咨詢難度高;
3.客戶服務的渠道越來越多,從剛開始的網站,短信、WEB端,到社會化媒體應用的升溫,微信、微博、APP的大規模普及;
4.回訪場景多,對外呼效率要求高。

智能客服讓過去單一繁復的業務變得簡潔明了,可以應用到電話銷售、解決咨詢問題、電話回訪等多元化場景中,涉及售前、售中、售后全環節,智能客服賦能傳統客服使用戶及時得到滿意的答復,提升自身服務質量和用戶的滿意度,更可以減少人工服務,降低企業的運營成本,同時還能收集和分析問題,為智能營銷提供相應的大數據分析。
所謂的智能服務營銷,并不是我們傳統意義上理解的“客服機器人”,而是用人工智能技術和大數據積累,給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數據在內的一系列服務。
當用戶接入客服系統中,系統會告知客服這個用戶的行為數據和瀏覽數據,包括系統給用戶打的標簽,這些都有利于客服人員針對客戶的需求做出準確的判斷和回應。
其次,也可以對客服人員本身的業務能力進行分類和管理。舉個例子,有位女客服聲音甜美,非常擅長和男性客戶溝通,那么系統在整理客服人員資料時,就會把這個特征標簽加進去,形成的形態是達到人機融合的理想狀態。
說白了,就是對客服整個系統進行數字化的升級,從用戶端到供給端都是如此,其目的是提高客服系統運轉的效率,同時大大解放人力。