在線客服渠道接入推薦

    一家互聯網企業想要做到的品牌效應宣傳，得從客戶服務方面著手，很多時候互聯網企業讓客戶先接觸的便是客服態度，擁有一套實用的智能在線客服系統，就如找到企業的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統，打通企業入口提升服務效率。

    多渠道接入，統一接待和管理

支持微信、移動APP、WEB頁面、郵件等整合線上所有渠道，隨時隨地接待，不錯過每個商機，大大增加了企業客源的獲取量；還可根據用戶的來源渠道、地域、關鍵詞、發起頁、工作負荷狀態咨詢入口情況分配客服人員。

    跨渠道客源跟蹤，專屬定制營銷

融合用戶身份與行為數據的智能識別，整合了互動記錄、瀏覽軌跡、行為數據、工單記錄、訪問終端等，智能切換和智能輸入，有效響應用戶的需求，推廣人員可以根據數據及時調整推廣計劃，幫助企業節省推廣成本，提高推廣效率。

    歷經幾代的革新，現在的智能客服在語言處理能力、語義識別、關鍵詞匹配、知識庫建立乃至自主學習等方面都進步明顯，已經逐漸走進了大眾生活中。而未來，據預測顯示，到2020年，85%的客戶交互將不再由人類處理，而是通過人機溝通方式為客戶提供高品質、專業性的服務。

    智能客服的本質是客服，在多渠道采用語義理解、語音識別和語音合成等人工智能技術來替代人工客服進行與客戶的服務交互。智能客服具有多渠道、智能性和標準化的特性。

    對于金融行業而言，伴隨著行業的移動化、細分化、多元化等新趨勢，傳統人工客服模式受人力資源和數據處理能力的影響，正面臨諸多困境：

1.用戶咨詢問題相似度高，重復性解答消耗高人工客服成本；

2.金融對業務知識點要求性高，客服培訓成本高，且客戶咨詢難度高；

3.客戶服務的渠道越來越多，從剛開始的網站，短信、WEB端，到社會化媒體應用的升溫，微信、微博、APP的大規模普及；

4.回訪場景多，對外呼效率要求高。

    智能客服讓過去單一繁復的業務變得簡潔明了，可以應用到電話銷售、解決咨詢問題、電話回訪等多元化場景中，涉及售前、售中、售后全環節，智能客服賦能傳統客服使用戶及時得到滿意的答復，提升自身服務質量和用戶的滿意度，更可以減少人工服務，降低企業的運營成本，同時還能收集和分析問題，為智能營銷提供相應的大數據分析。

    客服對于企業來說其實是一個比較矛盾的環節：雇傭大量的客服勢必會增加公司的運營成本，但卻不產生實際利潤，某種程度上，就好比一個公司有10位前臺一樣尷尬，因此公司會想方設法削減開支，但必要的售后服務又是維系整個銷售流程中必不可少的環節，因此一直尾大不掉。

    在這樣的情況下，互聯網公司開始想方設法涉足智能客服這一領域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統人力的十分之一，其次，回答準確且及時（杜絕了一些比如回復用戶信息不及時，信息不準確的情況），所以能夠大規模應用于各行各業。