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發(fā)布時間：2020-10-28 16:41

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加油卡使用(遇到問題時一些解決途徑)

(一)、灰卡:加油卡在加油過程中，如果在扣款前拔出加油卡,加油卡就會被置灰(簡稱灰卡)。灰卡在解灰前不能加油，解灰處理有4種辦法。

1、本機解灰:加油卡被置灰時間,加油機會發(fā)出報警聲,您可即時通知加油站工作人員，當場通過本機解灰。

2、本站解灰:在加油卡被置灰的當天，用戶可回到原加油站，在任意一臺加油機上解灰。

3、異站解灰:在加油卡被置灰48小時后，用戶可到售卡省(市)或交易省(市)聯(lián)網的加油站解灰。道達爾加油有優(yōu)惠app

4、售卡網點解灰:若上述解灰方法均不成功，用臚可持卡到發(fā)卡省內售卡網點處理。

(二)、掛失卡:如果您的加油卡不慎遺失或被盜，應及時到售卡省(市)的任意一個售卡網點辦理書面掛失手續(xù),或撥打售卡省(市)客服熱線, 電話辦理掛失。掛失后48小時內發(fā)生的加油消費由持卡人承擔，48小時后發(fā)生的加油消費由中國石化承擔。具體掛失程序如下.

1、售卡網點掛失:用戶到售卡省(市)的任意一個售卡網點辦理掛失,需攜帶有效證件(單位客戶需攜帶單位證明)，填寫申請表。用戶辦理掛失手續(xù)時可以當場補辦新卡，也可以事后補卡。

2、電話掛失:用戶也可以通過售卡省(市) 的客服熱線辦理電話掛失手續(xù)。電話掛失不能當時補辦新卡，需到售卡省(市)任意售卡網點辦理補辦新卡手續(xù)。道達爾加油有優(yōu)惠app

3、掛失卡余額轉帳:在72小時后您可到售卡省(市)的任意一個售卡網點將掛失卡中的余額轉入補辦的新卡中。

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(1)、壞卡:加油卡若在使用期內發(fā)生損壞您可憑壞卡,本人有效證件(單位客戶攜帶單位證明)到任意售卡網點填寫申請表更換新卡。在72小時后憑新卡可到售卡省的任意一個售卡網點將原卡中的余額轉入新卡。道達爾加油有優(yōu)惠app

(2)、清戶退卡:如果您因故不再使用加油卡,可以到售卡省(市)指l定售卡網點辦理清戶手續(xù)。您在辦妥清戶手續(xù)30日后，攜帶申請表和有效證件到指l定售卡網點辦理l退款手續(xù),個人用戶卡清戶退付現金或現金支票單位用戶卡只能將款項退還到單位帳戶上。

(3)、查詢或更改卡內信息:您加油時,可在加油卡聯(lián)網加油站的加油機上查詢加油卡資金余額，如需要詳細資料，可通過售卡網點或客服電話等方式進行查詢。多用戶卡可根據主卡查詢副卡的全部信息。您若需要更改加油卡信息時，需持卡及有效證件到售卡網點進行客戶l信息變更登記。道達爾加油有優(yōu)惠app

(4)加油卡密碼可分為客服查詢密碼和加油卡使用密碼

客服查詢密碼:您開l戶時登記的持卡人證件號碼的后六位數字為您在客服系統(tǒng)的初始查詢密碼，只有在提供查詢密碼后您方可通過客服電話獲得相關服務,您也可通過客服電話更改查詢密碼。