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供應鏈管理在20世紀70年代晚期，Keith Oliver通過和Skf、Heineken、Hoechst、Cadbury-Schweppes、Philips等客戶接觸的過程中逐漸形成了自己的觀點。

于1985年由Michael E. Porter提出，有多種不同的定義。

Keith Oliver曾經認為這個詞會很快消失，但“SCM”不僅沒有消失，還很快地進入了公眾領域，這個概念對管理者的采購、物流、操作、銷售和市場活動意義匪淺。

《物流術語》國家標準（GB/T18354-2001)對供應鏈管理的定義：利用計算機網絡技術全i面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調與控制等。

全球供應鏈論壇（global supply Chain forum，GSCF）將供應鏈管理定義成：為消費者帶來有價值的產品、服務以及信息的，從源頭供應商到終消費者的集成業(yè)務流程。

供應鏈管理流程

1．交付：包括訂單管理、倉儲/執(zhí)行、定制化/延遲、交付設施、運輸、電子商務交付、管理客戶/客戶伙伴關系、售后技術支持、客i戶數(shù)據管理

2．退貨：包括收貨和倉儲、運輸、修理和翻新、溝通、管理客戶預期

3．執(zhí)行：包括戰(zhàn)略和、競爭力、產品/服務、產品/服務數(shù)據管理、流程存在和控制、測量、技術、商務管理、質量、安全、行業(yè)標準

親和力拉近與員工距離

與其他崗位不同，親和力是企業(yè)HR一項重要能力，作為“維系”和“鼓動”員工關系的職位，HR要時刻讓員工感到親切感。net/JAVA與Domino作一簡單的比較(以OA應用為前提)：。讓員工沒有距離的與自己傾訴心聲、表達對公司的真實想法、提出合理建議，這對HR自身工作開展和企業(yè)發(fā)展來講，都具有十分重要的作用。

鎮(zhèn)江云拓網絡科技有限公司總經理姜萍，攜全體同仁將一如既往的，為普及鎮(zhèn)江地區(qū)企業(yè)數(shù)字化管理而努力。

客戶關系管理起源發(fā)展

對客戶關系管理應用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業(yè)i重要的資產并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權的要求下發(fā)展。

成功的客戶自主權將產生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度終提高公司的利潤率。人力資源管理六大模塊之間相互銜接、相互作用、相互影響形成人力資源管理的有效體系。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當?shù)臅r間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢？

原因之一在于，在ERP的實際應用中人們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現(xiàn)對供應鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯(lián)網的應用越來越普及，CTI、客i戶信息處理技術（如數(shù)據倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術）得到了長足的發(fā)展。結合新經濟的需求和新技術的發(fā)展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。人力資源管理六大模塊，是通過模塊劃分的方式對企業(yè)人力資源管理工作所涵蓋的內容進行的一種總結。從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種爆i炸性增長的狀態(tài)。