蕪湖寫字樓物業(yè)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)在線服務(wù),廣州中耀物業(yè)公司

什么樣的保潔公司才可以做全盤的物業(yè)托管呢？

保潔公司是否可以做物業(yè)托管呢？什么樣的保潔公司才可以做全盤的物業(yè)托管呢？那保潔公司具備什么資質(zhì)才可以做物業(yè)托管呢？

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》    第三十二條

從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。

國內(nèi)對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。具體辦法由建設(shè)行政主管部門制定

保潔公司是否可以做物業(yè)托管，取決于兩點(diǎn)：

1、營業(yè)執(zhí)照是否有物業(yè)管理的范圍

 2、是否具備接管項(xiàng)目的資質(zhì)等級

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

1、加強(qiáng)客戶服務(wù)是企業(yè)自身發(fā)展的需要

加強(qiáng)溝通協(xié)作，完善評價(jià)和培訓(xùn)等措施來加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，目的是更好地為業(yè)主服務(wù)和提升企業(yè)競爭力。

一般條件下，往往比較關(guān)注基礎(chǔ)工作。

由于受資源和成本等因素的限制，服務(wù)水平可再提升的空間有限。

在激烈的行業(yè)競爭中，企業(yè)如果總停留在這一層面，將難以脫穎而出，建立品牌。

所以，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，必須向更高的層次發(fā)展，完善以客戶滿意為導(dǎo)向的服務(wù)體系。

2、加強(qiáng)客戶服務(wù)工作就是滿足客戶的需求

客戶是每個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)必須把客戶的需求放在首位。

物業(yè)管理經(jīng)過十幾年的發(fā)展，業(yè)主關(guān)注的已不僅僅是安全、舒適、優(yōu)美環(huán)境等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更多地提出了精神感受、服務(wù)感知等方面的要求。

因此，認(rèn)真分析研究、了解客戶的需求，關(guān)注客戶的感受，通過熱情周到的服務(wù)，讓客戶的服務(wù)期望得到合理的滿足，進(jìn)而與客戶建立一種和諧、互動的客戶關(guān)系，使我們的工作獲得廣泛的理解和支持，從而樹立企業(yè)良好的服務(wù)品牌，提高企業(yè)的市場競爭力。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)必須全員參與，共同協(xié)作才能收到良好的整體效果。

加強(qiáng)資源共享

加強(qiáng)有關(guān)客戶和公司的信息共享，以及各種專業(yè)知識的培訓(xùn)交流，提高員工從事專業(yè)崗位的必備知識和相應(yīng)能力。

提高執(zhí)行力

物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量很大程度上取決于服務(wù)的及時(shí)性是否得到保障，而及時(shí)性直接反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項(xiàng)工作得到強(qiáng)有力的執(zhí)行是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的基本保證。

當(dāng)業(yè)主的需求能夠快速得到解決時(shí)，就能給業(yè)主帶來心理上的滿足。

這就要求我們的工作人員不僅需要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識而且還要具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、合作意識，主動服務(wù)，總體上提高客戶服務(wù)水平。

物業(yè)管理公司屬于經(jīng)營“高接觸度”服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須重視對雇員的挑選、培訓(xùn)和激勵(lì)。

　　1、強(qiáng)化員工的客戶服務(wù)意識

　　思想是行動的指南，要想做好客戶服務(wù)工作，就必須提高全員的客戶服務(wù)意識。

以企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)精神以及服務(wù)口號為指導(dǎo)，連續(xù)不斷地開展一些學(xué)習(xí)、交流活動，營造客戶服務(wù)的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導(dǎo)向思考問題，并通過反復(fù)的培訓(xùn)固化每一個(gè)員工的思想和行動，整體提高客戶服務(wù)意識。

　　2、重視員工價(jià)值觀、歸屬感，營造健康向上的企業(yè)文化

　　為什么企業(yè)的同一標(biāo)準(zhǔn)在不同的人身上會有不同的結(jié)果，原因還是由于“人的問題”，在執(zhí)行力上。物業(yè)管理是一種與人交流的服務(wù)行業(yè)，員工在一線工作，單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制，只是人力資源管理中膚淺的手段。

不挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價(jià)值，很難讓員工有歸屬感。

沒有歸屬感的員工在平衡企業(yè)利益和個(gè)人利益時(shí)，更多考慮的是個(gè)人利益。

所以，滿意的員工，不僅是提供一份不錯(cuò)的報(bào)酬，還在于使員工的目標(biāo)能夠從物質(zhì)層面上升到精神層面，為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，提供培訓(xùn)教育的機(jī)會、發(fā)展的空間，讓員工在成就企業(yè)品牌的同時(shí)，也成就個(gè)人的品牌，使企業(yè)上下充滿健康與活力。