安徽保安物業公司服務為先 廣州中耀物業管理

從物業管理的權利讓渡看，物業服務企業根據物業服務合約取得物業管理權，為實現合約目標，業主通常在物業服務合同中明確約定，物業服務企業有權采取必要措施制止業主和物業使用人違反管理規約和物業管理規章制度的行為。

在《關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》的解釋中，明確規定“業主會或者業主實施妨害物業服務企業對建筑區劃內的建筑物及其附屬設施和業主共同生活秩序進行服務和管理的行為，物業服務企業請求排除妨害，消除危險，恢復原狀或者賠償損失的，應予支持”，這同樣印證了物業服務中管理內容的判斷。

物業管理服務費用難收的具體表現

1、受計劃經濟福利制、大鍋飯體制的影響，強調工作單位不景氣。即物業所有人、使用人強調其所在工作單位不景氣，長期下崗待業在家，家庭入不敷出，無錢繳納物業管理服務費用。這部份人主要集中在市政府規定的八種人資格評定標準的邊緣和自給自足、自食其力者之間。

2、認為物業管理公司服務質量有差距。即物業所有人、使用人認為物業公司衛生保潔、治安、綠化及日常服務中，由于個別物業管理人員服務不到位，責任心不強，個人工作素質低等原因沒有達到要求，不肯繳納物業管理服務費用。

3、因代收代繳及搭車收費影響正常收費。即物業所有人、使用人認為物業公司代收代繳的水、電、鋼窗、防盜門、單元電子門、聲控燈等費用不盡合理，有的產品質價極不相稱，更有甚者，某些熏心的物業管理企業在名目繁多的代收代繳收費中，在物價部門明令物業所有人、使用人及物業管理企業雙方自愿協商的前提下收取的物業委托修繕管理費，他們卻違背大多數物業所有人、使用人的知情權，帶有欺詐性的將委托管理費搭車收繳。一旦所有人、使用人了解內情，這部分人即以此為借口拒交或用這部分委托管理費沖抵物業管理費。

物業管理經營中存在的問題：

理手段落后。物業管理的社會化、專業化及其業務的復雜性，要求物業管理公司必須具備較高的管理服務水平。絕大多數物業管理公司缺乏現代化的管理的硬件設備和軟件技術，多半停留在傳統的手工式管理階段，因而不能有效地提高管理質量和效率，不能適應現代市場經濟的發展的要求，一定程度上制約了自身發展。

收支行為不規范。物業管理是集管理、經營、服務為一體，以“微利、服務社會”為經營方針，屬于第三產業的服務性行業，向住戶收取管理服務費和有償服務費是物業公司的主要經營收入之一，合理的收費是物業公司正常運作的前提。目前，物業公司普遍存在收費行為不規范的問題；有的公司收費項目、依據、標準不公布，收支賬目不公開，對業主或住戶提出的疑問不作明確說明和解釋，缺乏透明度。

管理機制運作不協調。由于物業公司大多都是開發公司下屬企業，對物業驗收難以規范，前期管理費用難以到位，故物業公司的業主權益得不到有效保障，公共維修費用、配套設施不到位，先天不足使物業管理公司的生存和管理非常困難。此外，物業公司在管理內容上與城市管理有較多的重復部分，在管理權限上，與有關行政部門較難劃分清楚，關系難以理順，物業公司與小區管委會，在物業管理中的地位、作用及其責權利的關系也不明確。物業管理與行政管理等方面的關系也不協調，給物業管理帶來了 一系列困難和問題，使物業公司對一些項目的管理處于兩難境地，影響和制約著管理的正常開展。

物業管理內容分類：

（一）權責分明原則：在物業管理區域內，業主、業主大會、業主、物業管理企業的權利與責任應當非常明確，物業管理企業各部門的權利與職責要分明。一個物業管理區域內的全體業主組成一個業主大會，業主是業主大會的執行機構。物業的產權是物業管理權的基礎，業主、業主大會或業主是物業管理權的主體，是物業管理權的核心。

（二）業主主導原則：業主主導，是指在物業管理活動中，以業主的需要為核心，將業主置于首要地位。強調業主主導，是現代物業管理與傳統體制下房屋管理的根本區別。

（三）原則：所做的每一項工作都是服務，物業管理必須堅持的原則。

（四）統一管理原則：一個物業管理區域只能成立一個業主大會，一個物業管理區域由一個物業管理企業實施物業管理。

（五）專業原則：物業管理企業進行統一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業管理企業自己來承擔，物業管理企業可以將物業管理區域內的專項服務委托給專業企業，但不得將該區域內的全部物業管理一并委托給他人。