申請ISO9001認證流程指南,浙江鑫程認證

組織導入ISO9001認證標準應對以下幾方面進行有效安排，以確定并實施與顧客進行溝通：

1、運行ISO9001認證標準時，應有效地讓顧客了解組織產品的信息，可以通過產品宣傳、廣告等形式提供產品性能、特點、用材、售后服務等信息。

2、應有效地答復顧客的咨詢，有效處理合同或訂單執行中遇到的問題，包括與顧客共改合同或訂單的部分內容。

3、應重視并及時處理好顧客反饋的信息，顧客反饋，包括顧客對組織的表揚、批評意見、顧客抱怨、或對組織的建設性意見，而重點應該有效地處理好顧客對組織的抱怨。ISO9001認證附屬標準中具體涉及到在如何接聽顧客電話、處理好顧客來信、回復顧客的電子郵件，以及如何及時處理顧客的投訴或建議等方面，做好有效的安排。外部放行或交付活動包括：在現場審核中，審核組向受審核方明確審核計劃的內容。

ISO9000：2000標準較ISO8402：1994不論從結構上還是在內容上都做了較大程度的修改，使其更為科學、準確并且易于理解。在結構上1994版從四個部分列出了67個術語；無論ISO9001認證審核是由一組成員還是由一個審核員進行，都應一名審核組長行使職責。而2000版從10個方面列出了80個術語，從而使術語的分類更加細化，使我們便于按分類查找相關的術語。從內容上說，ISO9000：2015標準新增術語41個，刪除術語28個，以適應整個ISO9000認證族標準結構和內容變化的需求及達到簡化術語便于理解和操作的目的。

現場審核按照ISO9001認證審核方式的不同，可以分為：按部門審核方式和按條款審核方式。

1、按部門審核方式。

這種ISO9001認證現場審核方式是以部門為單位進行審核，強調質量體系組織機構的職能，比較容易掌握各部門質量管理體系的實施情況，審核時間集中，效率較高，對受審核方正常工作影響較小，ISO9001認證檢查表也是按部門來編寫的;缺點是審核分散，條款的覆蓋可能不夠，但目前采用比較多。2、ISO9000認證管理評審的輸出應成為進行改進的輸入，作為管理評審輸入的任何決定和措施應在組織內得到溝通，并予以跟蹤、驗證，以保證改進的實施。

2、按條款審核方式。

這種方式是以ISO9000認證的新版標準條款為線索進行審核，即針對同一條款的不同環節而到各個部門進行審核，以便得到該條款的審核結論。其特點是目標集中、判斷清晰，能較好掌握體系中各個條款的實施情況;缺點是審核效率低，對受審核方正常工作影響較大，各個部門往往要重復接受多次審核。與組織員工的交談可以判斷他們對程序文件和作業指導書中的要求的熟悉和執行情況，收集證據，從而判斷質量管理體系的實施情況，是ISO9001認證現場審核中常用的一種手段。

一般情況下，ISO9001認證現場審核大多采用按部門審核方式;在重點某一條款的實施情況時，又采用條款審核方式。

ISO9000認證標準要求以滿足顧客及其他受益者的質量要求為目標通過建立具有很強約束力的文件化質量體系使各項質量活動及影響質量的全部因素都處于嚴格的受控狀態并通過不間斷的質量體系審核及管理評審力求不斷改進和提高質量管理水平確保預期的目標得以實現由此可見任何一個組織要規范管理、提率、增強競爭力都可以按照ISO9000認證標準所要求的這幾方面內容，進行管理稅收征收管理工作同樣需要貫徹過程控制、預防為主、持續改進的管理思想通過建立和實施科學、系統、嚴密、可行的文件化質量體系促進管理的制度化、規范化和程序化。企業申請ISO9001認證，毫無疑問地要付出一定的人力、物力和財力。

在ISO9000認證標準的定義中，質量策劃包括產品、過程和體系策劃，它只是質量管理的一部分，是質量管理的前期活動。它是為整個質量管理活動做準備。策劃首先要確定目標，再根據目標要求制定相應的措施、方法、過程及所需要的資源等。此外，組織在分配職能與確定職責及權限時，應考慮避免以往把有關標準的條款(要素)作為職責直接分配到部門及個人而忽略從過程的角度考慮與標準的符合性的做法。策劃的結果往往是形成相應的質量計劃;

ISO9000認證質量計劃是對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源;的文件，這些程序通常包括所涉及的那些質量管理過程和產品實現過程。通常，質量計劃引用質量手冊的部分內容或程序文件。ISO9000認證質量計劃通常是質量策劃的結果之一。ISO9000認證質量策劃是一種管理活動，而質量計劃一般是形成文件。3、為反映不斷變化的內外部環境和信息，本公司對ISO9000認證質量方針的持續適宜性于管理評審會議上進行評審或修訂，按《管理評審控制程序》執行。

從制度本身而言，ISO9001標準只是依據PDCA的管理模型將企業運作的流程加以標準化，勾勒出影響企業產品品質的諸多環節并強調：要控制好企業輸出產品（包括硬件和軟件）的質量，就必須對這些環節施加有效控制。但是，ISO9001認證標準并沒有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標，因為一旦制度失去靈活性和彈性，其傳播的力度就會受到極大的局限。所以從根本上來說，ISO9001認證標準并不是真正意義上的標準，而只是一種方法和模式。這就決定了不同管理水平的企業執行ISO9000標準的結果也是完全不同的。ISO9000認證體系策劃和管理：一、ISO9000認證體系策劃的目的為有效進行質量管理體系策劃和ISO9000認證質量方針、目標管理，以保證本公司質量管理體系能適應所處環境的變化，保持其持續的適宜性、充分性和有效性。