全渠道在線客服平臺承諾守信「多圖」

    人工智能賦能客服至少有兩層含義，一是智能機器人像人工一樣服務客戶，二是人工智能幫助人工更好地服務客戶。前者強調了人工與智能在服務上的獨立分工，后者強調了人工與智能在服務上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統管理和服務兩個層面上的滲透與應用。

    瑞碼智能客服系統可以有效賦能客服行業，不僅可以幫助企業逐步替代人工客服簡單、重復的一些基礎工作，還可以輔助人工客服智能化的服務客戶，在幫助企業節約運營成本的基礎上，從而創造實際利潤。

    智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。

    智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務，可加載行業知識庫，并與業務數據庫和在線客服系統對接，大幅降低客服成本，全方面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。

    客服對于企業來說其實是一個比較矛盾的環節：雇傭大量的客服勢必會增加公司的運營成本，但卻不產生實際利潤，某種程度上，就好比一個公司有10位前臺一樣尷尬，因此公司會想方設法削減開支，但必要的售后服務又是維系整個銷售流程中必不可少的環節，因此一直尾大不掉。

    在這樣的情況下，互聯網公司開始想方設法涉足智能客服這一領域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統人力的十分之一，其次，回答準確且及時（杜絕了一些比如回復用戶信息不及時，信息不準確的情況），所以能夠大規模應用于各行各業。