客服機器人實施詢問報價「在線咨詢」

    智能語音導航：

直接說出用戶關心的問題，扁平化IVR語音菜單設計；

良好的人機交互體驗，迅速轉至業務節點；

方便快捷，減少用戶操作時間；

返回分析結果，可直接轉入對應的業務節點，也可以合成語音直接播放；

強大的容錯能力，提升用戶滿意度；

支持智能電銷，真人語音對話，智能打斷。

    智能機器人：

自動回答業務問題；

場景識別和反問；

相關問題推薦；

近似問題聯想；

動態信息展示；

感敏詞過濾；

知識點檢索和語義匹配。

    在電話營銷中，智能客服系統互動系統軟件中的客服中心作用就能夠被非常好的運用起來，提升呼出來頻率，擴張通話范疇，提高客服中心的使用價值想像力。智能客服系統具有那么多優點，那它的出現又是不是會對傳統式的人工客服系統導致代替性的威協呢？

    其實不是，傳統式的在線客服制造行業就好像一幢金字塔式，人工智能技術并非將它重新建設，只是在思索怎樣保證設備輔助人工服務，一部分替代人工服務，擴張金字塔式的農村基層，牢固頂層構造。從而，智能客服系統的關鍵使用價值能夠歸納為：在考慮公司對銷售工作的要求的一起為公司減投提質增效，協助公司更強的保持營業額。

   智能在線客服可以產生潛在客戶和收入

    智能客服機器人使用直接訊息來收集必要資訊以提供有效支援。例如，詢問用戶為何造訪自家企業網站，這是參與其中必會提出的一個問題。自動執行初步互動允許用戶分享代理所需的信息，以提供更好的服務，而無需要他人去詢問那樣。并收集了他們的電子郵件地址，以便銷售團隊可以做后續跟進。

    此智能客服機器人自動向銷售組織提供被認證的銷售線索，同時還可以解決因重覆回答相同問題而導致的疲勞。您會發現團隊更樂意發覺更高質量的潛在客戶，且將時間花在更有意義的工作上。

    從場景上看，智能客服面向售后這個場景已經基本上做透了——大公司自己會開發智能客服產品，而微型公司剛剛建立雛形，還不到大面積使用客服這一步，因此智能客服的定位其實很清晰，那就是面向中小互聯網公司的長尾需求。

    而相對的，售前場景還沒有開發，因此從售后轉到售前，從營銷的角度來看，應當可以理解成一次閉環。

    所謂的智能服務營銷，并不是我們傳統意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術和大數據積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數據在內的一系列服務。