澳門業務流程外包的形式常用解決方案

第三，BPO在提高外包業務質量的同時，也將這一業務領域改變成為具有創造性的領域。在公司內部，輔助業務常被視為“日常性工作”，是一筆“經常性費用”。當由外部專業化公司的雇員們接手這些業務后，這些業務的性質不再是“日常性工作”，而是“新的就業機會”。將部分輔助業務外包，有助于公司管理層以更多的時間和精力，將更多資源投入到核心業務上。他們能以一種充滿激情的態度，富有創造性地去完成這些工作。此外，外部專業化公司常常是所從事業務領域中的技1術領1先者，他們對所承包的業務施以優化設計、科學1運作與管理，并跟蹤1新技1術發展，不斷更新公司的系統。

改善服務外包人才的培養方式。根據實際調研的情況，中國的軟件外包人才呈現出結構性的失衡狀態：一方面，能夠掌握軟件工程方法和先進的軟件體系構架技術，既能從事系統分析設計，又能編碼和測試的中高1級軟件人才仍然十分緊缺；另一方面，符合從事服務外包“藍領”、“灰領”工作的專業人員也相對不足。為此，政府應當改變自身的人才引進戰略，加大有關的職業技術教育，重視雙語人才、軟件出口人才的培養。應當鼓勵和扶持外包企業內部的員工培訓工作，并將其管理與一般的教育培訓管理進行區分。這些新的業務流程外包物流服務提供商能使企業通過跨多個企業實現可視化和資源整合，進而實現供應鏈核心部分的管理。在可能的情況下，建議政府在軟件企業員工培訓方面給予適當的財政資助。

其他業務流程服務外包2004年全球貿易額超過了54億美元。從2005年開始，市場的預期增長率為l5%，到2009年整個市場規模將達到120億美元，其中媒體公司例如：廣告、銷售俏場推廣、金融服務以及醫1療服務行業將成為重點增長領域。門戶網站之類的東西不能滿足客戶的特殊需求，它們滿足的是承運商或第三方物流的需求。媒體公司將會把他們后勤和客戶支持等業務留成外包，這部分年增長率約為10%，而金融服務以及醫1療服務行業的年增長率將達到59%。