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裕順保安員在處理問題時應當怎樣說話呢？

保安員在處理問題時應當怎樣說話呢？

1、定心話，主要說的是對當事人安定情緒的話，這是處理問題的前奏曲，是促成糾紛得以圓滿解決的前提條件。

一般來說，當事人之間產生了矛盾或者糾紛，情緒都不大穩定，有的粗暴蠻橫，有的急躁不安，有的憂悶痛苦。所有這些異常的心理狀態和情緒反應，都不利于我們的工作。

因此,為了處理好各種問題，保安員給當事人說定心話是必不可少的。在開始處理問題時，無論對哪種當事人，保安員不妨首先說一說:“事情已經發生，問題既已出現，總要得到解決，既然我們已經來了，就肯定會幫你們解決好的，請你們靜下心來聽我講”等這樣的定心話。

2、公道話，公道，就是要對當事人一視同仁，在處理問題時“把一碗水端平”。當事人既然信任我們的保安員，自愿接受我們對問題的處理，那么他們對保安員的舉止言行一定是十分在意的。

我們在處理問題時不妨再講一句“我跟你們雙方都不認識，既然你們信任我，請我來幫你們處理問題，我就一定會站在公正的立場上處理此事，請你們相信我?！?實踐告訴我們，當事人只要心里上對你我信任，處理問題的過程中就會理解你，配合你。

3、圓場話“避開矛盾沖突，引導轉移話題”的說話技巧，就是圓場話，保安員要學會講圓場話，在發生糾紛的雙方各執一詞，互不相讓的情況下，到底誰是誰非，我們是很難一言定奪的。

保安員到現場后，就要先對雙方的身份進行了登記，要是發現了雙方和自己是老鄉或者什么特殊關系的，可以從這些關系入手做工作。

自從上個世紀八十年代改革開放以來，保安公司這個行業開始慢慢出現，并且隨著社會的進步，經濟的發展，上海保安公司與時俱進，不斷發展。經過這么多年的努力與奮進，保安公司如今早已今非昔比，業務形式也不是以往的那樣單一，而是走向了多樣化。

一名合格的保安是需要維持治安秩序，不管在哪里都很重要，保安永遠是第-道大門，人一多容易出現混亂的情況，這個時候需要保安統籌協調，才能多而不亂，維持秩序。

消防管理首先要制定符企業的消防管理制度，每個部門都要明白自己的職責。在遇到火災情況的時候，要立刻疏散人群，盡可能的減少人員傷亡。對于消防設備要定期檢查，以確保其完好性。

保安主管要在一天之內不定時的對各崗、點進行檢查，發現不規范的行為都要及時更正。巡邏次數都要有相應的記錄，一天之內要進行三次以上的檢查工作。

裕順保安應該具備的技能有哪些呢？

1、保安公司保安員首先要知道《勞動保護》有關內容，因為這關系自己的勞保情況。 

2、保安員要掌握《治安管理處罰法》中有關條例。因為在實務中，保安員的工作涉及他人的人身權和財產權等，例如不得無故拘禁、不得無故私自進入民宅、不得無故搜身等等，說別的都是扯淡，學了這些才能保證工作中不冒犯他人權，而自己處于主動地位。 

3、《職業道德》培訓業很重要。