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發(fā)布時(shí)間:2020-11-04 09:30  





通過(guò)體驗(yàn)測(cè)試的方式發(fā)現(xiàn)整個(gè)交互過(guò)程中存在的問(wèn)題,從而對(duì)提示音和業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行優(yōu)化,體驗(yàn)測(cè)試主要由VUI團(tuán)隊(duì)和話務(wù)員進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)試。
通過(guò)用戶反饋意見(jiàn),對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化,通過(guò)電話回訪的方式了解用戶真實(shí)的使用情況。
開(kāi)啟通道錄音,將用戶與系統(tǒng)交互的完整錄音進(jìn)行記錄,從而發(fā)現(xiàn)用戶迷惑的點(diǎn)和系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)不合理的點(diǎn),并進(jìn)行改進(jìn)。
RM3000采用全WEB界面管理與維護(hù),系統(tǒng)配置、權(quán)限分配、功能分配、座席管理、語(yǔ)音菜單調(diào)整、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)、報(bào)表查看、客戶的資料管理與彈屏等都通過(guò)WEB瀏覽器界面實(shí)現(xiàn)。CSR3000是RM3000的座席管理模塊,提供座席管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、贈(zèng)品管理、會(huì)員管理、工單管理等豐富的增值功能。
電銷部門
電話的普及使得電話成為銷售的重要工具,如何提高電銷效率也成為很多企業(yè)難以回避的問(wèn)題。建設(shè)以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵,尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業(yè)。它能把售前咨詢,售中支持,售后回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合,從而提高了電話銷售的效率,更好地拓展了業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。
武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月,簡(jiǎn)稱“瑞碼”,主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)、IP通信等,我公司是湖北省雙軟認(rèn)證企業(yè),擁有自主軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán),是三大通信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作伙伴。
呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)
隨著時(shí)間的推移,時(shí)代的改變,呼叫中心的坐席總數(shù)持續(xù)上升,累計(jì)投資額持續(xù)增加。業(yè)務(wù)規(guī)模也是涉及到各行各業(yè),所以,選擇適合企業(yè)發(fā)展需求的呼叫中心勢(shì)不可擋。呼叫中心對(duì)于企業(yè)管理層來(lái)說(shuō),在員工的管理和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)都有著顯著的效果。