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發布時間:2021-01-10 04:51  
廣州晟坤智能科技有限公司——銀行排隊叫號機廠家
商業銀行排隊叫號機痛點解決方案
未來的建設思路
1.多部門聯動,協同
因為排隊叫號機的服務方式是通過劃卡、讀身份l證等方式為顧客取號,所以排隊叫號機也是銀行網點獲得顧客第l一手信息的重要渠道。但是,目前幾乎所有的排隊叫號機都無法在后臺連接客戶l信息,以便有效地利用客戶l信息。
2.個性化指導,分流
伴隨銀行線上業務的拓展和線下智能化建設,實體網點到店客戶將在原有的基礎上得到進一步分流,高比例的客戶將轉移到線上和自助設備完成業務處理。因此可以認為,到網點排隊取號的客戶實際上更依賴人工服務。
所以,排隊叫號機取號機制應該在現有的基礎上加以創新。比如,可以對各個業務渠道進行分級,并打通系統,對人工服務進行多層次的重點分流,如將柜面或客服經理渠道劃分為一級,自助設備劃分為二級,線上和其他渠道劃分為三級,根據網點客戶流量的大小,分三、三個層次進行分流,盡可能為客戶提供有溫度的人工服務。
晟坤智能科技有限公司——銀行排隊叫號機廠家
3.研究和應用新技術
排號系統通常安裝在網點門口,由于其位置的特殊性,除了對進入網點的顧客進行引導、分流外,還對路過的顧客有一定的宣傳作用。
排隊叫號機價格
排隊叫號機的成本一般在幾千到幾萬元之間。假如需要的配置比較少,價格就會比較便宜。假如你只買一個號碼機,那么這個號碼機就不能完全工作,因為排隊系統通常需要和窗口顯示,傳呼,估計器等一起工作。
按取號排隊叫號機上對應的服務類型,獲得票證號碼。隊列和呼叫系統會為那個人自動排隊。顧客只要在休息區里等一下。員工在處理完客服電話后,按下傳呼機的“呼叫”,大廳內的窗口顯示會同步客戶l信息和下一次等待信息,同時播放語音。當你做完生意之后,點擊評估程序上的“評估”,客戶可以評估當前服務的滿意程度,公司員工也可以隨時知道。
智能排隊叫號機具備如下主要功能:
系統管理功能,具有靈活的窗口業務動態配置功能,支持多業務及部門級業務,可擴展性強,排版格式可自定義。
二是新穎實用的移動電話(微信)排隊功能,包括:
◆微信預約取號:關注公眾號并通過手機認證,通過微信預約即可,并估算出預約時間;
◆查詢排隊情況:通過微信預約,可直接在個人中心查詢自己的預約情況;通過叫號機排隊,可掃描叫號機上的二維碼,將線下得到的排隊號碼與個人賬戶聯系起來,則可通過微信實時查詢預約情況;
智能排隊取號機評價系統特點介紹:
可靈活修改界面,按鍵圖形,可定時自動關機,用戶界面圖片完全可以按照個性化自主設計進行更換。
完善后臺評估統計功能,方便管理者安排評估窗口辦理時間,并將評估結果作為員工獎勵的依據,有利于提高窗口服務水平,自動生成評估表。
信息查詢功能,幫助客戶了解服務內容、服務過程等信息。
綜合顯示器上的任何顯示信息客戶完全可以自主更改,系統支持高清液晶一體機、大屏幕、拼接墻等多種顯示設備,顯示出豐富的排隊信息。
票號的內容可以根據用戶的需要,在任何時候進行修改。
多種語言提示(普通話,英語,粵語等);
支持通過讀卡器讀入與 VIP客戶相關的信息,自動區分 VIP客戶與一般客戶,自動區分對公與對私客戶,并根據營業機構自行制定的排隊規則進行分組排隊。
用戶自行設定系統午休和下班關閉時間,不需人工操作。
開放的系統界面,以滿足系統功能擴展的需要。
用戶可在任何時候設置任意業務暫停處理或開啟。