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發布時間:2021-10-25 01:25  








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SCRM是對用戶交互的縱橫捭闔
第i一,對 SCRM的理解。
長期以來, SCRM有很多解讀,對于其中“S”所代表的 social也有很多說法。車傳利認為, SCRM的重點有兩層,一是結合社交工具、社交方式,更重要的是“企業和品牌不再遠離用戶,和用戶做朋友”。許多廠商、許多產品都忽略了后一層含義,但事實卻是,當下消費者的消費習慣會不斷變化,而企業要與用戶直接產生關系的趨勢卻不變。
對于消費者的需求, SCRM產品作為工具,如何幫助企業觸達企業端,過去很難聯系消費者,了解客戶需求,在各個渠道、經銷商之間的需求傳遞缺失。企業與消費者之間的這種關系,可以形象地歸結為縱向的傳遞,即消費者-渠道商-渠道商-…-企業。即使在現在,大量的第三方在線平臺出現并聚集了消費者,但是用戶的真實需求也多被這些三方平臺截流,企業仍然觸不到。
SCRM的一大特色就是能打破中間環節,這也為企業提供了可能,使企業能夠打破與消費者之間的層層隔閡,實現企業與渠道商、門店和至終消費者的直接連接,從而把握客戶需求,真正做到客戶運營。
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直接變賣數據
信息直接變現,就是一種通過出售數據獲取利潤的商業模式。
在大數據產業鏈中,這一模式處于行業上游,業務形態一般是從不同來源收集各種異構數據,對其進行聚合,包括簡單處理,然后通過 API銷售等方式向下游企業提供數據。
這一模式對技術的要求比較低,商業模式易于理解,易于落地,易于執行。此外,由于處于產業鏈的上游,未來方便演化出了其它商業模式。
大數據公司在這一模式下,有兩種競爭形態:一種是,如果能夠獲取別人無法獲取的數據,自然會形成天然的商業壁壘;另一種是,如果沒有這一自然形成的商業壁壘,那么大數據公司將在大數據3 V平臺上拼盡全力。
一般而言,我們討論大數據時,有3 V的特征,即 Volume (數據量)、 Variety (數據多樣性)和 Velocity (數據時效)。從這三個方面來看,只要任何一方能夠做到,都能形成自己的競爭優勢。
這一模式的問題是僅僅對數據進行輸出或粗加工,并沒有真正地使用這些數據,也沒有充分發揮數據的價值。
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怎樣獲取可變現的數據產品?
數據產品,承載著大數據中蘊藏的邏輯,是大數據產業鏈價值的至終體現。在一個完整的大數據產業鏈中,其本質是不斷地挖掘數據,發現其中的規律,然后封裝成數據產品,至后通過數據產品進行變現。
找出大數據背后的邏輯,把它們轉變成可實現的數據產品,我總結了5個步驟:
1、獲得數據
2、資料查詢和分析
3、找到數據中隱含的邏輯
4、把這些邏輯法則封裝到數據產品中
5、將數據產品轉變為業務模式
以上5步又可以分為三個階段:1、2步“準備”、3、4步“發現”、5 “應用”。
先得數據,“巧婦難為無米之炊”,沒有數據一切都是空談。
但是所獲得的數據是否可用,是否有價值,還需要研究和分析。實際上,所謂的大數據,80%都不能稱之為大數據,而剩下的20%可稱得上的大數據中,可能還有80%是毫無價值的“垃圾數據”。因此,數據能否為我所用,對此進行判斷和分析是絕i對必要的。數據采掘領域里有一句話,“垃圾挖出來的只能是垃圾”,這句話不虛。
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以挖掘產品流量價值為基礎的廣告產品提供了一種營銷增值產品,是眾多網絡企業構建盈利模式的首i選產品。Google至具代表性的廣告模式,開i創了網絡廣告收費的先河。較為典型的網絡廣告產品有以下幾種。
1.搜索引擎廣告
搜索引擎廣告就是由廣告商自行定價,在搜索引擎上投放廣告。該廣告自投放后,在搜索結果的顯要位置(競價排名)顯示廣告信息,按用戶點擊次數計算(CPC)。搜索引擎廣告比較典型,有百度推廣和淘寶直通車。①百度推廣。百度推廣通過優化搜索推廣帳號,使搜索結果獲得較高的推廣排名,可用于擴大銷售、進行品牌推廣、產品推廣、本地i推廣、 App推廣等。②淘寶直通車。賣主建立了與促銷產品相關的關鍵詞和報價,當買家搜索相關關鍵詞,推廣產品獲得了展示和流量,實現了精i準營銷,賣家按所獲流量(點擊數)付費。
2.信息流動廣告
信息流廣告是指位于信息流(Feed)產品內容(例如新聞信息、社區內容等等)中的廣告,是以接近于產品內容或功能的形式呈現給用戶的本地廣告。它不同于傳統廣告的主要特點,它通過聚合用戶大數據、算法等技術手段,實現了對目標用戶的精i確展示,從而取代了傳統廣告中的“找人”的“信息找人”。
信息流廣告有今日頭條和百度信息流廣告。①今日頭條廣告,支持人群定向(性別、年齡、興趣點、區域等),智能定向(深度建模學習、還原受眾與品牌關系、智能圈定興趣人群)、內容定向(鎖定特定品類、興趣區域、區域等)、智能定位(并覆蓋今日頭條、抖音短視頻等)。百度信息流廣告,可以在百度 App、百度首頁、百度貼吧、百度手機瀏覽器等平臺穿插展現。
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