消費(fèi)者眼中的會員體系——太極式

會員模式可以大致分為兩種模式，剛性會員模式和柔性會員模式。

    一、剛性會員模式和柔性會員模式
    會員模式，是一種基于會員管理的營銷方法，商家通過將散客變?yōu)闀T，分析會員習(xí)慣與需求，挖掘其后續(xù)消費(fèi)力以汲取終身消費(fèi)價值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，實(shí)現(xiàn)客戶價值大化。

會員模式可以大致分為兩種模式，剛性會員模式和柔性會員模式。

那什么是剛性會員模式呢？就是用剛性激勵、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來長期綁定用戶。例：酒店，有數(shù)據(jù)說50%的用戶會忠于一家酒店（或酒店集團(tuán)），用戶一旦被競爭對手搶走，就基本不可能再回來了；在互聯(lián)網(wǎng)上也同樣，你是愛奇藝的會員，那你基本不會再買別的視頻網(wǎng)站會員了，這就是剛性會員模式。

那哪些是柔性會員模式呢？比如*積分、超市的會員等等，它們終的目的，都是養(yǎng)成用戶的消費(fèi)習(xí)慣。它不會給你特別高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，你只會在遇到相應(yīng)消費(fèi)場景時想到它，但并不是非它不可，這就是柔性會員模式。

    二、如何吸引用戶辦理會員？

產(chǎn)品價格往往是用戶選擇購買一款商品重要的決定因素。如果用戶辦理會員卡后能享受到更多的優(yōu)惠折扣，相比其它店鋪購買同樣的商品而花更少的錢，用戶更愿意在你這里辦理會員，何樂而不為呢？

現(xiàn)在大街小巷，我們隨時都能看見一家家大小商鋪實(shí)行會員制，用戶對其會員卡也會不屑一顧，所以實(shí)施會員制其實(shí)并沒有多大的優(yōu)勢。那么到底如何來吸引顧客辦理會員呢？說白還是會員制的優(yōu)惠力度，對顧客能不能構(gòu)成巨大的誘惑？這個才是根本。所以商家在制定會員優(yōu)惠的時候一定要合理把握會員的心理以及自身所能承受的范圍。

那些不愿辦卡的用戶，主要是因?yàn)槭裁茨兀繐?jù)統(tǒng)計，超過六成的用戶拒絕辦卡是因?yàn)椴唤?jīng)常在這里消費(fèi)。用戶不經(jīng)常在這里消費(fèi)，可能是因?yàn)樗麤]有這個需求，也可能是因?yàn)樗皇锹愤^，沒有機(jī)會消費(fèi)。那如果是后者，你推銷會員卡的話術(shù)第一句就應(yīng)該是：“你在附近上班嗎？”或者“你住在附近嗎？”，而不是一上來就直接推薦辦卡。除了不經(jīng)常消費(fèi)，用戶拒絕辦卡的另外兩大原因是會員優(yōu)惠不吸引人，和福利用不上。這再一次證明了會員優(yōu)惠和福利的重要性，你需要好好研究如何讓用戶真正獲益。

三、用戶在使用會員服務(wù)時的痛點(diǎn)在哪？

    1）辦了會員發(fā)現(xiàn)沒啥用
    2）沒體驗(yàn)到更好的服務(wù)
    3）缺少會員福利提醒。

所以，在做好會員優(yōu)惠和福利的基礎(chǔ)上，你還要建立好和用戶聯(lián)系的渠道，及時將福利告知會員。那目前用戶是如何獲取會員福利信息的呢？用戶獲取信息的主要方式是在消費(fèi)時由商家告知，占比62.2%；其次是通過微信公眾號和商家短信，占比分別為35.7%和32.1%。

    四、什么樣的會員活動，用戶覺得有價值？

會員營銷活動的成功舉辦,很大一部分在于會員活動本身是否具有吸引力?那么我們該如何去開展一場具有吸引力的會員營銷活動呢？會員活動額舉辦前期，要充分對我們的會員進(jìn)行調(diào)研，通過會員管理系統(tǒng)會員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解到每個會員的消費(fèi)行為習(xí)慣、興趣愛好。從而統(tǒng)計出，每個會員的消費(fèi)能力以及喜歡消費(fèi)的商品種類、以及消費(fèi)時間。然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)再對我們的會員進(jìn)行細(xì)分。這一點(diǎn)，微信卡包電子會員卡就做得很好，依托微信接口，方便快捷。

活動禮品、促銷產(chǎn)品一定得落到實(shí)處、產(chǎn)品一定得貨真價實(shí)，讓所有的用戶感到活動的價值。這樣的會員促銷活動，商家可能在每個會員身上賺到的錢不多，但薄利多銷的道理相信每個商家都懂。活動舉辦，商家獲利是一個目的，其次一個重要的目的就是為商家店面造勢、聚集人氣、擴(kuò)大知名度。

    綜上所述，做好會員優(yōu)惠和福利以及建立好和用戶聯(lián)系的渠道，就成為了商家的首要任務(wù)。有些商家可能會困惑，具體如何去實(shí)施呢？不要著急，艾薇尼爾研發(fā)的芯會員微信會員卡幫助所有實(shí)體商家打通線下線上渠道，可以實(shí)現(xiàn)豐富多樣的營銷活動，還有鎖定客流的積分、等級機(jī)制，也可隨時與會員互動。如果你還沒用營銷工具，行動起來，聯(lián)系我們。