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發(fā)布時間:2020-10-16 13:01  





隨著疫情的逐漸好轉,復工潮逐漸升溫,越來越多的企業(yè)已經復工、復產,但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調研發(fā)現(xiàn),除少部分對疫情支撐有直接相關的企業(yè)外,大部分企業(yè)預計仍會被疫情影響3~6個月。然而受疫情影響線下業(yè)務開展仍受極大影響,企業(yè)如何在避免線下接觸的同時,為客戶帶來的便捷有效服務呢?
瑞碼全方面幫助企業(yè)為客戶提供智能服務提升線上轉化率。
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AI智能時代,醫(yī)學行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢隨著醫(yī)學體制的改革和醫(yī)學事業(yè)的飛速發(fā)展,人們對就醫(yī)機構的選擇變得多重化,而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)學水平和硬件設施,而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務是否周到細致,服務種類是否全方面、服務方式是否方便快捷。這也是現(xiàn)今醫(yī)學行業(yè)面臨的一大服務難題。
一、傳統(tǒng)醫(yī)學行業(yè)的痛點
(1) 客服咨詢量大,但傳統(tǒng)人力客服成本高昂;
(2) 醫(yī)學行業(yè)具有較高的專業(yè)性,客服需要一定的基礎知識;
(3) 面對各個渠道的客戶咨詢,醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復,耗時耗力;
(4) 對客服人員進行績效靠評測,海量的話務導致質檢話費大量時間與精力。
醫(yī)學行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢
智能質檢
智能質檢功能區(qū)別于傳統(tǒng)質檢抽樣帶來的分析盲區(qū),可實現(xiàn)快速全量檢測,提升質檢工作效率,優(yōu)化管理流程,縮短績效考核時間,從多個維度了解客服人員的業(yè)績和客服質量。
醫(yī)學行業(yè)的智能化應用是一個長期、循序漸進的過程,提升醫(yī)院的服務也不是一蹴而就。瑞碼以優(yōu)良有效的智能客服系統(tǒng),幫助醫(yī)學行業(yè)提高服務質量、優(yōu)化服務流程、降低運營成本、提高用戶滿意度。讓醫(yī)學服務更加貼心,客服辦公更加省心!