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隨著疫情的逐漸好轉，復工潮逐漸升溫，越來越多的企業(yè)已經復工、復產，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調研發(fā)現(xiàn)，除少部分對疫情支撐有直接相關的企業(yè)外，大部分企業(yè)預計仍會被疫情影響3~6個月。然而受疫情影響線下業(yè)務開展仍受極大影響，企業(yè)如何在避免線下接觸的同時，為客戶帶來的便捷有效服務呢？

瑞碼全方面幫助企業(yè)為客戶提供智能服務提升線上轉化率。

全渠道接入：瑞碼智能客服系統(tǒng)支持與網頁、APP、小程序、公眾號、微博等全渠道進行數(shù)據(jù)打通，為客服接待提供一個有效統(tǒng)一的工作平臺。與用戶建立無障礙零距離溝通，為企業(yè)線上營銷、客服咨詢等提供了極大的幫助。

AI智能時代，醫(yī)學行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢隨著醫(yī)學體制的改革和醫(yī)學事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機構的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)學水平和硬件設施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務是否周到細致，服務種類是否全方面、服務方式是否方便快捷。這也是現(xiàn)今醫(yī)學行業(yè)面臨的一大服務難題。

一、傳統(tǒng)醫(yī)學行業(yè)的痛點

(1) 客服咨詢量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂；

(2) 醫(yī)學行業(yè)具有較高的專業(yè)性，客服需要一定的基礎知識；

(3) 面對各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復，耗時耗力；

(4) 對客服人員進行績效靠評測，海量的話務導致質檢話費大量時間與精力。

醫(yī)學行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢

智能質檢

智能質檢功能區(qū)別于傳統(tǒng)質檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，可實現(xiàn)快速全量檢測，提升質檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時間，從多個維度了解客服人員的業(yè)績和客服質量。

醫(yī)學行業(yè)的智能化應用是一個長期、循序漸進的過程，提升醫(yī)院的服務也不是一蹴而就。瑞碼以優(yōu)良有效的智能客服系統(tǒng)，幫助醫(yī)學行業(yè)提高服務質量、優(yōu)化服務流程、降低運營成本、提高用戶滿意度。讓醫(yī)學服務更加貼心，客服辦公更加省心!