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質量體系程序文件是企業經營過程中質量管理的總結，是規范性的指導文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產經營的管理過程中，以正確的質量意識和思想按照事物發展的因果關系來解決質量問題，經過不斷地總結提煉，形成今后指導的程序文件。很多企業中質量管理體系文件，實質成了企業管理實線中各部門自衛的，討論問題的部門各執一辭，都有文件作為辯解的依據，推卸責任，內耗嚴重，常常議而難決，決而難行。日常管理中先講條件后干事，討價還價。有利的事搶著干，無利的事不愿干，都能光明堂皇、振振有詞地拿文件規定來“說事”。把質量體系管理片面當做領導指令的檢查者，什么集中審核、專項審核、月度檢查、季度檢查等等，搞得各工作部門疲于應付，討厭。實在推缷不了的事，就強調客觀因素，就拿“程序”來緩沖，或者談妥條件才接受。

 襄陽迅捷潤達企業管理有限公司專業從事于體系認證咨詢、企業管理咨詢、企業管理培訓、驗廠認證咨詢及產品認證咨詢機構。致力于為企業、政府及非盈利組織提供體系認證、企業發展戰略制定、組織變革、運營改善到文化管理、品牌提升、品質方法實訓、品質效率改進等多項專業服務。三體系認證是使得企業的管理走向法制化的重要途徑，建立管理體系后，系統、規范的制度化文件成為企業上下人人遵守的內部法規，使企業的管理走向法制。

為了保證評級體系及作業過程的統一，使評級結果具有一致性，在業務制度制定上，會格外強調信用評級的流程控制與人員工作職責的分工，建立從設計、運行、管理、驗證、審計等相互依托的評級體系。

在對客戶基本信息調查核實基礎上，注重客戶風險的揭示，并將區域行業研究成果、評級結果等應用于授信額度測算、能力測算、準入、風險定價等方面，充分發揮評級的風險管理工具作用。

9000---標準的代號，ISO將9000下的編號分配給與質量管理和質量保證的有關標準。事實上，與質量管理和質量保證有關的標準的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如ISO1000系列標準和ISO8402，他們共同構成了創造奇跡的ISO9000族國際標準。 編輯本段前 言 本標準等同采用ISO 9001:2000《質量管理體系要求》。 本標準是GB/T 19000族標準之一。標準中的“應”（shall）表示要求，“應當”（should）僅起指導作用。 本標準對GB/T 19001-1994、GB/T 19002-1994和GB/T 19003-1994作了技術性修訂，故本標準發布時，取代GB/T 19001-1994、GB/T 19002-1994和GB/T 19003-1994。同時讓成員清楚ISO推行過程中所做哪些工作，每個人的工作內容，怎么配合總體進度，遇到問題通過什么途徑解決等等。 本標準的附錄A和附錄B是提示的附錄。

１ 范圍 1.1總則 本標準為有下列需求的組織規定了質量管理體系要求： a)需要證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法規要求的產品； b)通過體系的有效應用，包括持續改進體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。

 注1：在本標準中，術語“產品”適用于預期提供給顧客或顧客所要求的產品。這也包括采購產品和實現過程的中間產品。 注2：法律法規可表述為法定要求。

 1.２應用 本標準規定的要求是通用的，意在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織。 當本標準的任何要求由于組織及其產品的特點而不適用時，可以考慮進行刪減。 除非刪減僅限于第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法規要求的產品的能力和責任的要求，否則不得聲稱符合本標準。ISO9000體系的是："由ISO/TC176技術制定的所有國際標準。