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              客服溝通技巧培訓歡迎來電「多圖」

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              發布時間:2020-07-29 16:50  






              溝通技巧的重要

              生活中,我們可能會遇到這樣的困惑:說話太直接,被認為不講情面或缺心眼;委婉表達,又不能達成自己的目的,反而讓自己很委屈;把真相都說出來,又可能激起對方的防衛。說到底,我們沒有掌握正確有效的溝通方式。真正正確有效的溝通是,既能在短的時間內傳達信息,又能和別人建立起一個輕松愉快的溝通氛圍。





              一些溝通的技巧

              所以,為了讓溝通更有效率,你要思考以下這些問題:你的溝通是為了達成什么目的?這個目標在這次交談中是否很重要?達成目標的關鍵點是什么?你怎么知道自己已經達成這個目標?為了這個目的,你如何調整談話?在生活當中,有很多人與人溝通時,非常容易跑題,說著說著,就不知道自己說了些什么話了。有一個明確的目標,可以讓你更有效把控談話時間和掌握溝通進度




              溝通時的注意事項

              有些人,通常都存在兩個極具破壞性的原則:1,我這樣說是為你好;2,我說什么都是對的。想一想,你父母跟你這樣說話的時候,你是不是會產生逆反心理呢?這樣子,還怎么會取得一個良好的溝通效果呢?在溝通交往中,堅持這兩種原則的人,只會讓溝通變得更加糟糕。甚至這種說話方式,并不是溝通,而是“命令”。記住,在溝通中,效果比道理更重要。




              溝通時的一些小技巧

              所以,在溝通時,你一定要適當有效的身體語言:目光保持友善的接觸;表情應該配合說話內容而變化調整;適當展現笑容,營造和諧氛圍;避免身體做出無意義的動作,如抖動手腳;對方說話時保持聆聽的姿態;情緒上避免要跟對方對立;溝通是一個互動的過程,不管是信息發出者還是別人,都可能會因為主觀或客觀環境的因素,而導致溝通失敗。





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